Job description for Admin CS E-Commerce at PT. Genusa Inovasi Teknologi
Kualifikasi
- Pria/Wanita, usia 20–30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/S1 lebih diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-Commerce menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
- Mampu mengetik dengan cepat dan merespons pelanggan secara tepat waktu.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani komplain pelanggan dengan baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur apabila diperlukan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction
Deskripsi Pekerjaan (Job Description)Tugas dan Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace, media sosial, dan WhatsApp.
- Memberikan informasi mengenai produk, promo, stok, harga, serta proses pemesanan.
- Membantu pelanggan dalam proses order, pembayaran, pengiriman, hingga after sales.
- Menangani komplain pelanggan dengan cepat, profesional, dan memberikan solusi terbaik.
- Melakukan follow up terhadap pesanan yang bermasalah atau tertunda.
- Berkoordinasi dengan tim Gudang, Live Operation, Sales, dan Finance terkait kendala pesanan.
- Memastikan seluruh chat pelanggan dijawab sesuai SLA perusahaan.
- Melakukan pengecekan status pesanan, retur, refund, dan reschedule pengiriman.
- Membuat laporan harian mengenai jumlah chat, komplain, penyelesaian kasus, dan kendala operasional.
- Memberikan masukan kepada atasan terkait peningkatan kualitas pelayanan pelanggan.
- Menjaga rating toko dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membantu aktivitas administrasi Customer Service sesuai kebutuhan perusahaan.
