Job description for Admin CS E-Commerce at PT. Genusa Inovasi Teknologi
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin CS, Customer Service, atau Admin E-Commerce menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan platform e-commerce lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif kepada customer.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan bertanggung jawab.
- Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan target dan sistem shift jika diperlukan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint dengan baik.
- Diutamakan memahami alur order, pengiriman, dan retur barang di marketplace.
- Mempunyai kecepatan typing test minimal 50
Deskripsi :
- Membalas chat customer melalui marketplace dan media sosial dengan cepat dan ramah.
- Memberikan informasi produk, promo, stok, dan proses pengiriman kepada customer.
- Menangani komplain customer serta memberikan solusi yang tepat.
- Memproses pesanan customer dan memastikan data order sesuai.
- Melakukan follow up terhadap pesanan, pembayaran, dan pengiriman barang.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, packing, dan ekspedisi terkait pesanan customer.
- Membantu meningkatkan kepuasan customer dan menjaga rating toko.
- Membuat laporan harian terkait chat, komplain, dan transaksi customer.
- Memastikan operasional customer service berjalan dengan baik sesuai SOP perusahaan.
- Membantu aktivitas administrasi lainnya yang berkaitan dengan operasional e-commerce.
