Job description for Application Support at PT Aksa Digital Group
Aksa Digital, sebuah perusahaan yang berfokus pada pengembangan solusi digital, mencari tenaga profesional untuk mendukung pertumbuhan bisnis kami di kota Yogyakarta. Dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam inovasi digital, kami membutuhkan individu yang berbakat dan kompeten untuk membantu menjalankan operasional IT Support dan Application Support di kantor kami. Kami percaya bahwa karyawan yang berdedikasi adalah kunci keberhasilan kami, dan dengan menghadirkan peluang karier yang kompetitif, kami berharap Anda dapat bergabung dengan tim kami.
**Tugas Utama**
- Bertindak sebagai titik kontak eskalasi Level 2 untuk semua insiden, permintaan layanan, dan masalah yang dilaporkan oleh pengguna akhir terkait aplikasi.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan isu-isu teknis yang kompleks pada aplikasi, termasuk bug, kegagalan integrasi, dan masalah performa sistem.
- Mengelola dan memperbarui sistem ticketing untuk memastikan semua insiden dicatat, diprioritaskan, dan diselesaikan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement).
- Berpartisipasi dalam on-call rotation untuk memberikan dukungan di luar jam kerja normal jika terjadi insiden kritis .
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim Development untuk melaporkan dan mengeskalasi bug yang memerlukan modifikasi kode.
- Bekerja sama dengan tim Infrastructure dan Database Administrator untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan server, jaringan, atau basis data.
- Memberikan panduan, pelatihan, dan instruksi teknis kepada pengguna akhir.
**Persyaratan**
- Pendidikan D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun dalam peran Application Support, Technical Support, QA, atau kombinasi keduanya.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah (root cause analysis) dan memberikan solusi yang efektif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim, serta memiliki kemampuan interpersonal yang baik untuk berinteraksi dengan pengguna (end-users) dan tim pengembang (development team).
- Mampu membuat, memperbarui, dan memelihara dokumentasi teknis (misalnya, Knowledge Base, SOP).
- Memiliki pengalaman dalam melakukan UAT (User Acceptance Testing).
Dengan komitmen kami untuk memberikan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karyawan, kami memberikan kesempatan bagi Anda untuk berkembang secara pribadi dan profesional. Bergabunglah dengan tim kami dan gunakan kemampuan Anda untuk membantu kami mencapai tujuan bersama.
