Telemarketing & Customer Service Specialist (WhatsApp)

DR GADGET

Rp4,000,000 - 5,500,000/Month

Business Development & Sales Telemarketer

Contract · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

23-45 years old

Skills

B2B Sales

Telesales

Customer Relationship Management

Customer Service

B2C Sales

Sales and Marketing

Customer Engagement

Sales Strategy

Job Benefits

Career Path

Perform Bonus

This job post is managed by

HRD Dr Gadget

Job description for Telemarketing & Customer Service Specialist (WhatsApp) at DR GADGET

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN

Menangani dan membalas chat pelanggan melalui WhatsApp (WA) secara profesional

Memberikan informasi yang jelas & akurat terkait: Harga reparasi, Estimasi waktu pengerjaan, garansi dan Status perbaikan. Serta Terms and Conditions

Melakukan follow-up chat secara terstruktur (bukan spam)

Mengarahkan dan mendistribusikan chat pelanggan ke store cabang terkait

Menjaga standar bahasa & tata komunikasi CS di seluruh cabang

Membuat, memperbaiki, dan mengembangkan template chat CS

Menangani komplain pelanggan dengan tenang, solutif, dan profesional

Mampu bekerja sama dan Berkoordinasi dengan: Divisi Teknisi, Store Cabang, dan Team Operasional

Melakukan input data chat dan membuat laporan: Harian, Mingguan, Bulanan

Membantu melayani customer langsung di store saat kondisi ramai

Fokus pada kualitas layanan & kepuasan pelanggan

KUALIFIKASI YANG KAMI CARI

Pendidikan minimal D3 / S1

Pengalaman 1–3 tahun sebagai: Customer Service, Telemarketing, CS Online / WhatsApp

Terbiasa menggunakan: WhatsApp Business, Instagram, dan TikTok

Mampu bekerja rapi, cepat, dan terstruktur

Komunikasi sopan, jelas, tidak bertele-tele

Bersedia ditempatkan di store cabang

Bersedia kerja shift & weekend

Mampu bekerja di bawah tekanan operasional

Menguasai: Microsoft Excel, Microsoft Word, dan Google Sheet

Nilai tambah (diutamakan):

Mengerti handphone & dasar reparasi

Pernah bekerja di service center / retail gadget

KEAHLIAN YANG WAJIB DIMILIKI

Komunikasi profesional (bukan template kosong)

Problem solving

Time management

Multitasking

Disiplin & tanggung jawab

Konsistensi kualitas kerja

Job Types: Full-time, Contract, Trial period contract

Contract length: 12 months

DR GADGET

Consumer Electronics

11 - 50 employees

Tentang Kami:

Dr. Gadget adalah Service Chain Retail reparasi gadget profesional No. 1 di Indonesia dengan pengalaman lebih dari 13 tahun, 8 cabang di Jabodetabek, dan kepercayaan dari 50.000+ pelanggan. Kami bukan sekadar service center biasa — kami adalah "dokter" untuk gadget kesayangan pelanggan.

Focus Reparasi:
1. Apple products: iPhone/ iPad/ MacBook/ iMac/ Apple Watch/ iPod
2. Android Handphones
3. Microsoft Surface Laptops
4. Gaming Laptops
5. Nintendo Gaming Handhelds

Core Values Kami:

🔧 EXPERTISE (Keahlian) Kami bangga dengan teknisi bersertifikasi yang terus mengembangkan skill melalui pelatihan berkelanjutan. Di sini, kamu akan bekerja bersama para ahli board-level repair yang menangani kasus-kasus kompleks yang service center lain tidak bisa tangani.

🤝 TRANSPARENCY (Transparansi) Harga fixed, no hidden fees. Apa yang kami janjikan ke pelanggan, itu yang kami berikan. Budaya kerja kami juga transparan — komunikasi terbuka antara tim dan manajemen.

⚡ SPEED & QUALITY (Cepat & Berkualitas) Service dalam 30 menit sampai 1 jam dengan kualitas yang tidak kompromi. Kami percaya bahwa kecepatan dan kualitas bisa berjalan berdampingan jika dikerjakan oleh tim yang kompeten.

💚 CARE (Kepedulian) Kami perlakukan gadget pelanggan seperti milik kami sendiri. Budaya ini juga berlaku internal — kami peduli dengan pertumbuhan dan kesejahteraan setiap anggota tim.

🌱 SUSTAINABILITY (Keberlanjutan) Kami berkomitmen terhadap lingkungan melalui program daur ulang e-waste dan praktik green repair technology. Sudah mendaur ulang 300+ kg limbah elektronik dan menyelamatkan 50.000+ gadget dari TPA.

Office address

Kantorkuu Citywalk Sudirman Building Jl. K.H. Mas Mansyur No.Kav. 121, RT.10/RW.11, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10250

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

Customer Service Export Import

Rp 6.5M-7.5M

Full-Time

1–3 years

Minimum Bachelor’s Degree

PT Forecastle Indonesia

Jakarta Utara, DKI Jakarta