Job description for Team Leader Customer Service at TrustIQ
Deskripsi Pekerjaan:
- Memimpin dan mengawasi tim Customer Service dalam kegiatan operasional sehari-hari
- Memastikan semua tiket dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, akurat, dan sesuai dengan SOP
- Menugaskan pekerjaan dan mengelola distribusi beban kerja untuk memastikan efisiensi tim
- Memantau kinerja individu tim (kualitas, kecepatan, dan produktivitas)
- Memberikan pembinaan, bimbingan, dan evaluasi kinerja secara berkala kepada anggota tim
- Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan
- Menangani kasus eskalasi, termasuk keluhan APPK OJK dan AFPI
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif
- Menjaga motivasi, kedisiplinan, dan sikap kerja positif tim
- Menerapkan inisiatif perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja tim
Persyaratan:
- Minimal 2–3 tahun pengalaman di Customer Service / Call Center sebagai Team Leader atau Supervisor
- Kemampuan kepemimpinan, komunikasi, dan problem-solving skills
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan lingkungan yang berorientasi pada target
- Pemahaman yang baik tentang pelaporan dan pemantauan kinerja tim
- Terbiasa dengan industri fintech / jasa keuangan
- Sertifikasi AFPI (Supervisor level) diutamakan
