Supervisor Customer Voice Management

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola operasional Customer Voice untuk seluruh jaringan cabang di Indonesia.
• Memastikan seluruh keluhan, masukan, dan permintaan pelanggan ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
• Melakukan monitoring, evaluasi, dan tindak lanjut atas penyelesaian kasus bersama tim cabang maupun departemen terkait.
• Menganalisis tren keluhan dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi akar permasalahan serta memberikan rekomendasi perbaikan proses bisnis.
• Menyusun dan menyajikan laporan berkala mengenai performa Customer Voice, customer satisfaction, complaint handling, dan KPI kepada manajemen.
• Melakukan coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja tim Customer Voice agar mencapai target operasional dan kualitas layanan.
• Berkoordinasi dengan berbagai divisi seperti Sales, Aftersales, Workshop, Sparepart, Marketing, HR, dan Operasional Cabang dalam penyelesaian isu pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor Customer Service, Customer Experience, Customer Relation, Complaint Handling, Customer Voice, Customer Knowladge atau posisi sejenis.
• Diutamakan memiliki pengalaman di industri retail otomotif, dealer kendaraan, retail multi-cabang, atau perusahaan dengan jaringan operasional nasional.
• Memiliki kemampuan analisis data yang baik serta mampu mengolah laporan menggunakan Microsoft Excel dan Microsoft PowerPoint.
• Terbiasa menyusun dashboard, KPI, SLA, serta laporan analisis untuk kebutuhan manajemen.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, problem solving, dan stakeholder management yang sangat baik.
• Memiliki jiwa kepemimpinan serta pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan tim.
• Mampu bekerja secara kolaboratif dengan berbagai departemen dan cabang di seluruh Indonesia.
• Berorientasi pada pelanggan, detail, proaktif, serta mampu bekerja di bawah tekanan.