Job description for Staf Customer Service at Agen Alexa
CRM (Customer Relationship Management)
Penempatan: Cibiru - Bandung
Kami sedang mencari kandidat CRM yang komunikatif, teliti, responsif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung bersama tim kami!
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani komunikasi dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp serta media sosial.
- Mengelola dan memperbarui database leads dan customer secara akurat.
- Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Menangani keluhan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
- Memantau status leads, transaksi, dan aktivitas follow-up.
- Membuat laporan harian dan bulanan terkait leads, penjualan, serta aktivitas CRM.
- Melakukan evaluasi terhadap leads yang belum closing dan pelanggan yang tidak aktif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun
- Wajib berhijab
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, CRM, Admin Online, atau Sales menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp dan media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan Google Sheets atau Microsoft Excel.
- Teliti dalam mengelola data dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Memiliki inisiatif tinggi, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
- Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah dengan baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Diutamakan yang tinggal di Bandung Timur.
Tanggung Jawab Utama
- Memastikan setiap leads mendapatkan tindak lanjut.
- Menjaga database customer tetap rapi dan terbarui.
- Membantu meningkatkan conversion rate dan retensi pelanggan.
- Memastikan pelayanan pelanggan berjalan sesuai SOP perusahaan.
