Job description for Staf Customer Service at PT.Tunas Antarnusa Muda Kargo
Tugas & Tanggung Jawab:
Pelayanan Informasi (Inquiry Handling): Melayani pertanyaan pelanggan secara langsung, melalui telepon, WhatsApp, email, atau media sosial terkait tarif pengiriman, rute, estimasi waktu tiba (ETA), dan jenis layanan.
Pelacakan Paket (Tracking & Monitoring): Membantu pelanggan melacak status keberadaan paket/kargo dan memberikan pembaruan informasi secara proaktif jika terjadi keterlambatan.
Penanganan Keluhan (Complaint Resolution): Menerima, mencatat, dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait barang rusak, hilang, atau salah kirim dengan berkoordinasi bersama tim operasional dan gudang.
Proses Klaim: Membantu pelanggan dalam proses pengajuan klaim asuransi barang sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku di perusahaan.
Input Data & Administrasi: Memasukkan data pengiriman (entry resi/AWB) ke dalam sistem internal, serta memastikan dokumen pendukung administrasi CS tercatat dengan rapi.
Menjaga Hubungan Baik (Retention): Membangun komunikasi yang ramah dan solutif untuk menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan (baik ritel maupun korporat).
