Job description for SPV Telemarketing at PT Indoparts Mobile Phones
- Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap aktivitas tim Telemarketing dalam mencapai target yang telah ditetapkan.
- Mengontrol pencapaian target call harian setiap anggota tim, termasuk jumlah call, durasi/aktivitas call, dan hasil dari setiap call.
- Memastikan setiap anggota tim memenuhi minimum target call harian sesuai standar perusahaan.
- Melakukan monitoring secara berkala terhadap progres call tim dan memberikan follow-up atau teguran apabila terdapat anggota yang belum mencapai target.
- Memantau pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan, baik dari sisi aktivitas call maupun hasil penjualan/closing.
- Membuat dan melakukan monitoring terhadap KPI Telemarketing, seperti jumlah call, contact rate, follow-up, conversion rate, dan closing.
- Melakukan briefing harian untuk memberikan arahan terkait target, database, strategi pendekatan, dan evaluasi hasil kerja tim.
- Melakukan coaching dan evaluasi terhadap anggota tim berdasarkan hasil monitoring call dan pencapaian target.
- Memantau kualitas komunikasi telemarketing dengan pelanggan dan memastikan pelaksanaan call sesuai dengan script dan SOP perusahaan.
- Membantu menangani pelanggan atau kasus yang membutuhkan eskalasi dari anggota Telemarketing.
- Menganalisis hasil call dan performa masing-masing anggota untuk mengidentifikasi kendala serta meningkatkan efektivitas telemarketing.
- Mengatur pembagian database pelanggan dan memastikan database digunakan secara optimal serta dilakukan follow-up sesuai kebutuhan.
- Membuat laporan aktivitas call, pencapaian target, performa anggota, dan hasil closing secara berkala kepada atasan.
- Mengembangkan strategi dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan produktivitas call, conversion rate, dan pencapaian target penjualan.
- Bertanggung jawab atas produktivitas dan pencapaian target keseluruhan tim Telemarketing.
