Job description for Quận 7 - Admin Bưu Cục at Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Mục tiêu công việc
Đảm bảo vận hành hàng ngày tại bưu cục diễn ra thông suốt và hiệu quả; là đầu mối chăm sóc khách hàng SME, quản lý hệ thống dữ liệu đơn hàng và triển khai chính sách vận hành đến đội ngũ thực địa.
Trách nhiệm chính
Chăm sóc khách hàng (Tỷ trọng công việc: 40%)
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng và nội bộ
Giải quyết vấn đề của khách hàng
Giữ chân và tăng doanh thu từ khách hàng
Tiếp nhận đơn hàng gửi trực tiếp tại bưu cục
Vận hành hệ thống (Tỷ trọng công việc: 30%)
Gán chuyến thủ công cho các đơn chưa được hệ thống tự động xử lý; phân chia tuyến cho nhân sự mới
Thực hiện các thao tác hệ thống: nhập liệu, xử lý đơn, đối soát cuối ngày
Bắn quét xác nhận hàng nhập/xuất tại bưu cục
Điều phối lịch lấy hàng, phân tuyến và xử lý ngoại lệ phát sinh trong ngày
Hành chính & Hậu cần bưu cục (Tỷ trọng công việc: 15%)
Đảm bảo bưu cục vận hành theo giờ quy định; duy trì tiêu chuẩn 5S
Đặt và quản lý nguyên vật liệu đóng gói, công cụ dụng cụ
Thanh toán các chi phí vận hành hàng ngày của bưu cục
Triển khai chính sách (Tỷ trọng công việc: 15%)
Là đầu mối nhận và phổ biến chính sách vận hành từ QLCLDV BCKD xuống NV lấy hàng
Đảm bảo NV lấy hàng nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ hiện hành
Báo cáo các vấn đề phát sinh tại bưu cục lên quản lý trực tiếp kịp thời
II. Yêu cầu công việc
Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel và PowerPoint
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt; có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các chỉ tiêu công việc.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và tính tự giác cao trong công việc, sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động, thay đổi nhanh.
Có thái độ làm việc tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, phối hợp và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp để hướng đến mục tiêu chung.
III. QUYỀN LỢI
Thu nhập & Phúc lợi
Lương cứng 7 triệu + Thưởng doanh thu bưu cục.
Thưởng tháng 13.
Xét tăng lương định kỳ hằng năm.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định với mức đóng trên tổng thu nhập thực tế.
Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
12 ngày phép năm theo quy định.
IV. THÔNG TIN KHÁC
Địa điểm làm việc: Làm việc tại bưu cục Giao Hàng Nhanh - Quận 7
