Quality Assurance Customer Service

PT. Analis Teknologi Consula

Rp2,500,000 - 3,000,000/Month

Operations & Customer Service Customer Service Representative

Full-Time · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

This job was closed

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

Skills

Call Center

Customer Service

Problem Solving

Root Cause Analysis

Data Analysis

Presentation Skills

Job Benefits

Health Insurance

Career Path

THR

Perform Bonus

Work Insurance

This job post is managed by

PT. Analis Teknologi Consula

Job description for Quality Assurance Customer Service at PT. Analis Teknologi Consula

Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target harian
Monitoring aktivitas harian divisi
Maintain KPI Divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
Monitoring performance agent dalam divisi.
Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
Membuat data ringkasan dan data visual penemuan mishandling
Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan seluruh divisi

PT. Analis Teknologi Consula

51 - 200 employees

PT Analis Teknologi Consula atau yang lebih dikenal sebagai ATC berdiri pada tanggal 29 September 2021, yang pada awalnya adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang Teknologi Informasi.

Masih terkorelasi dengan bidang awal pendirian, seiring berjalannya waktu dan juga permintaan pasar, maka ATC mulai mengembangkan unit usaha Business Process Outsourcing - Contact Center Solution untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Office address

Jl. Raya Grogol No.2, Dusun II, Grogol, Kec. Grogol, Kabupaten Sukoharjo, Jawa Tengah 57552

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More