Part time Customer Support/Hỗ Trợ Học Tập (Tiếng Anh)

Vị trí: Customer Support / Hỗ Trợ Học Tập (for Kids)

1. Mô tả công việc

- Tiếp nhận danh sách khách hàng đã mua và chủ động liên hệ (điện thoại/Zalo) để đồng hành hỗ trợ bé 6-12 tuổi học Pika Robot và thao tác dùng sản phẩm.

- Sắp xếp lịch ôn tập/kiểm tra định kỳ về tiếng Anh A1, A2 theo lộ trình của Pika (video call)

- Tạo động lực và theo sát tiến độ học của bé theo lộ trình

- Giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

- Hỗ trợ gia hạn thuê bao hằng tháng (không áp KPI doanh số)

- Phối hợp các bộ phận liên quan (Sales/Product/Tech..) để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Địa điểm làm việc: D09 – A10, KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội

2. Yêu cầu

- Sinh viên năm 2-4 có thể làm Part-time ca tối 17:30–21:30, làm việc onsite tại văn phòng. (Không phù hợp với ứng viên đang có công việc Full-time).

- Từ 3 tháng kinh nghiệm liên quan: Gia sư/trợ giảng/hỗ trợ lớp học,...

- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, phát âm tốt. Tương đương TOEIC 600+ (hoặc tương đương).

- Chủ động trong công việc và tinh thần trách nhiệm cao

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy customer-oriented

- Hiểu tâm lý phụ huynh và trẻ 6–12 tuổi để tạo động lực học

- Có laptop cá nhân

Thời gian làm:

Part-time ca tối, 6 ca/tuần. Khung giờ 17:30–21:30 (4 giờ/ca), làm việc tại văn phòng. Nghỉ 1 ngày/tuần (linh hoạt).

3. Quyền lợi

- Lương cứng: 4.000.000 VNĐ (gross)/tháng + Thưởng gia hạn (không áp KPI)

- Training trực tiếp từ Leader CS. Chủ động học quy trình và đề xuất cải tiến

- Tham gia dự án robot AI tiên phong về giáo dục, công việc ý nghĩa mang lại giá trị lớn cho khách hàng.

- Phát triển về chuyên môn, kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến lên vị trí full time.

- Làm việc cross-team, bổ trợ các kỹ năng liên quan.

- Môi trường giáo dục năng động, linh hoạt, cởi mở

4. ỨNG TUYỂN

Hồ sơ ứng tuyển bao gồm:

1. CV cá nhân (được cập nhật mới nhất)

2. Video giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh (tối thiểu 1 phút 30s)

Quy trình Tuyển dụng Customer Support tại Step Up (trong tuần):

Vòng 1: Xét duyệt CV + video tiếng Anh (1-2 ngày làm việc)

Vòng 2: Screen phone từ HR 10-15 phút (Check tiếng Anh giao tiếp và độ phù hợp cơ bản với vị trí, chốt lịch phỏng vấn)

Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn (30 phút).