Job description for Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng at Tân Đồng Phúc
I. Mô tả công việc:
1. Gọi điện tư vấn khách hàng
- Gọi điện thoại tư vấn, giới thiệu chương trình khuyến mãi, lên đơn định kỳ.
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm thúc đẩy việc upsell và re-sell.
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Xử lý nhanh chóng hoặc chuyển bộ phận liên quan nếu vượt ngoài thẩm quyền.
2. Quản lý đơn hàng và hệ thống dữ liệu
- Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh (điện thoại, email, Zalo, Viber….) và kiểm tra tính chính xác về giá, chiết khấu, số lượng.
- Nhập dữ liệu đơn hàng vào hệ thống DMS/CRM của doanh nghiệp.
- Theo dõi tiến độ đơn hàng từ khâu xuất kho đến khi giao hàng thành công cho khách hàng.
- Kiểm soát tình trạng thanh toán, hạn mức công nợ và hỗ trợ Kế toán thu hồi công nợ đúng hạn.
3. Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh
- Soạn thảo, quản lý báo giá, hợp đồng kinh tế và các văn bản giao dịch liên quan.
- Cung cấp thông tin kịp thời về sản phẩm và các chính sách bán hàng mới nhất cho Nhân viên Kinh doanh.
- Chuẩn bị tài liệu, sắp xếp lịch họp và hỗ trợ các sự kiện thúc đẩy bán hàng.
4. Dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng.
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng.
- Duy trì mối quan hệ và nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ/tái đặt hàng.
5. Báo cáo và phân tích
- Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo doanh số định kỳ (ngày, tuần, tháng) theo yêu cầu.
- Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh và báo cáo các vấn đề phát sinh lên cấp trên
6. Nhiệm vụ khác
- Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
II. Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán hoặc liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm liên quan trở lên ở vị trí tương đương.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (hàm, biểu đồ báo cáo).
- Hiểu biết về phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm kế toán hoặc ERP là lợi thế.
- Am hiểu quy trình bán hàng và các quy định về hợp đồng kinh tế.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khéo léo.
- Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học và làm việc dưới áp lực cao.
- Tỉ mỉ, cẩn thận tuyệt đối trong việc xử lý số liệu và giấy tờ.
III. Quyền lợi:
- Thu nhập từ 10 -13 tr/tháng.
- Cung cấp thiết bị làm việc: laptop, điện thoại,…
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13, thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếu hỉ,…
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
