Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thương Mại Điện Tử
Skills
Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thương Mại Điện Tử at Công ty TNHH HOTAKI
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận thông tin, ý kiến, thắc mắc, khiếu nại... của khách hàng khi đặt hàng, mua sắm online trên Shopee Mall, TikTok Shop...
- Trả lời, giải đáp khách hàng, chăm sóc khách hàng để quá trình đặt - hoàn đơn hàng diễn ra
nhanh chóng, thông tin sản phẩm, cách thức mua, bán hàng, thao tác mua sắm dễ dàng
- Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng qua kênh chat theo quy định
- Gọi điện thoại, chatbox, tư vấn, trả lời, hỗ trợ khách hàng tiềm năng
- Cung cấp trải nghiệm mua hàng mang đến sự hài lòng cho khách hàng
- Gửi các thông tin, chương trình khuyến mại của Cửa hàng đến với các khách hàng đã mua hàng (Chăm sóc sau bán để upsale)
- Chịu trách nhiệm với các chỉ số KPI’s được đề ra
- Báo cáo kết quả trực tiếp với quản lý
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Nam/nữ tuổi từ 22 – 30
- Sử dụng thành thạo máy tính: Word, Excel
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và sắp xếp công việc, có trách nhiệm trong công việc
- Có tinh thần đồng đội, thái độ tích cực, hỗ trợ nhóm
- Có kinh nghiệm liên quan đến bán hàng trực truyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một lợi thế, nếu không có sẽ được đào tạo
- Nhanh nhẹn, khéo léo, bình tĩnh, kiên nhẫn
- Thời gian làm việc: Sáng từ 8h - 12h, Chiều 13h - 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7
QUYỀN LỢI
- Lương thưởng: 7,000,000 – 12,000,000 VND
- Định kỳ đánh giá tăng lương 1 lần/ năm theo năng lực
- Chính sách BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
- Chế độ phép theo quy định
- Các quyền lợi riêng khác hưởng theo thâm niên
- Lương tháng 13 + thưởng KPI + quà sinh nhật, lễ, tết
- Thưởng thành tích cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của công ty và đánh giá năng lực cá nhân
- Chính sách mua hàng của công ty với giá ưu đãi
- Môi trường startup làm việc thẳng thắn, đặt con người làm trọng tâm
- Tham gia các hoạt động thể thao, party sinh nhật, team building
- Du lịch Company Trip hàng năm
About the company
Công Ty TNHH HOTAKI - tự hào là 1 trong 2 Nhà Phân Phối Lock&Lock trên E-commerce, thương hiệu gia dụng của Hàn Quốc, đã có mặt trên 119 quốc gia trên toàn thế giới.
Mục tiêu của HOTAKI là trở thành Công Ty Gia Dụng hàng đầu khu vực, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất và xóa bỏ rào cản tâm lý cho khách hàng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử.
Office address
District 6
