LỄ TÂN TÒA NHÀ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CƯ DÂN)

Tập đoàn CT Group

VND10,000,000 - 12,000,000/Month

Operations

Full-time

1 - 3 years of experience

Job benefits

Free food & beverages
Avoid wasting time and energy to buy food at the restaurant or hawker center by yourself. We'll provide the best food for you and your team. Make better use of your valuable time to rest, bond, and do other things that matter to you.
Team-building events
Our company simply cannot function well without teams of people working together. That said, we provide numerous team-building activities and events for you and your team to nurture meaningful relationships between every individual.

Skills

Customer Service

English

Communication

Job description for LỄ TÂN TÒA NHÀ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CƯ DÂN) at Tập đoàn CT Group

Thực thi theo các quy trình chung liên quan đến hoạt động tại khu vực lễ tân
Chào đón khách hàng khi khách đến và khi ra về với thái độ thân thiện, niềm nở.
Check in check out khách ngắn hạn, dài hạn và những thủ tục liên quan
Lắng nghe, tiếp nhận ý kiến từ cư dân hàng ngày 24/24.
Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ của Tòa nhà, nhằm nâng cao chất lượng, hình ảnh của Tòa nhà
Giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ phía cư dân trong phạm vi cho phép
Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm, đồ dùng cá nhân của cư dân.
Hỗ trợ cư dân đăng ký các thủ tục liên quan đến căn hộ, ủy quyền, tiệc vui chơi
Hỗ trợ gửi thông báo phí tới cư dân qua hộp thư và qua email
Hỗ trợ trung gian giữa cư dân và bộ phận kỹ thuật để cùng giải quyết những vấn đề tại căn hộ
Soạn công văn, thông báo gửi cho cư dân qua email, phát sinh hàng ngày/tuần/tháng
Gọi điện thoại cho toàn bộ cư dân để thông báo những vấn đề quan trọng, cấp bách.
Lưu trữ giấy tờ, hồ sơ, chìa khóa phục vụ mục đích công việc.
Hỗ trợ, phối hợp cùng bộ phận Sales về việc mua bán, cho thuê căn hộ.
Phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật kiểm kê tài sản các căn hộ dịch vụ, căn hộ chưa bàn giao định kỳ
Hỗ trợ ban kinh doanh bàn giao căn hộ.
Quản lý bộ phận buồng phòng, nhân sự House Keeping
Kiểm kê làm tờ trình/đề xuất thanh toán cho các hạn mục phát sinh hàng tháng (nếu có).
Hỗ trợ giám sát bộ phận buồng phòng làm vệ sinh những căn hộ.
Là nơi ghi nhận ý kiến khách hàng, chuyển ý kiến cho những bộ phận khác theo quy định, theo dõi kết quả xử lý những ý kiến này cho đến khi kết thúc
Kiểm soát và quản lý chất lượng vệ sinh căn hộ, vệ sinh khu vực tiền sảnh.
Hỗ trợ, tiếp đón các khách hàng, hướng dẫn khách hàng tuân thủ quy định chung khi đến tòa nhà.
Phối hợp, hỗ trợ BP cho thuê trong các vấn đề liên quan đến khách hàng, chất lượng căn hộ dịch vụ.
Kiểm soát thủ tục check in – check out theo quy định
Đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ an ninh, cây cảnh, vệ sinh..vv cho giám sát dịch vụ để đảm bảo chất lượng luôn đạt tiêu chuẩn
Lập các báo cáo công việc theo quy định
Lưu trữ hồ sơ theo quy định.

Yêu cầu: 
Độ tuổi: 22 - 25 tuổi.
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ Anh, Quản trị nhà hàng khách sạn.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc cho vị trí tương tự
Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Có các ngôn ngữ khác là một lợi thế
Tin học: Sử dụng thành thạo máy vi tính, các phần mềm văn phòng, chuyên ngành…
Kỹ năng: