Job description for Key Account Executive – Operations Analytics at Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển khách hàng chiến lược
- Là đầu mối làm việc với TikTok Shop trong các vấn đề liên quan đến vận hành, hiệu suất và hợp tác.
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, trở thành đối tác tư vấn đáng tin cậy.
- Phối hợp cùng các bên liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi vận hành & xử lý sự cố
- Đảm bảo các giải pháp và dịch vụ của GHN được triển khai đúng tiến độ, đáp ứng mục tiêu của khách hàng.
- Chủ động xử lý hoặc phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh, các trường hợp cần escalations nhằm đảm bảo KPI vận hành.
Phân tích dữ liệu & xây dựng Dashboard
- Thiết kế và quản lý hệ thống báo cáo tự động, dashboard theo dõi các chỉ số vận hành (Daily/Monthly/Quarterly/Yearly KPI) bằng Excel nâng cao và Power BI.
- Phân tích dữ liệu chuyên sâu để phát hiện bất thường trong vận hành, thực hiện Root Cause Analysis (RCA) và đề xuất hướng xử lý.
Tối ưu quy trình vận hành
- Làm việc chặt chẽ với các team Operations để đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến xuyên suốt hành trình giao nhận.
- Theo dõi hiệu quả sau cải tiến và liên tục tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu.
Phát triển khách hàng
- Chủ động tìm kiếm cơ hội gia tăng sản lượng và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm mở rộng hợp tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
YÊU CẦU
Kiến thức
- Hiểu biết về thị trường E-commerce Việt Nam, các xu hướng phát triển tại Việt Nam, Đông Nam Á và quốc tế.
- Có kiến thức cơ bản về ngành Logistics/Delivery và bối cảnh cạnh tranh là lợi thế.
Kỹ năng
- Thành thạo phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường và đánh giá hiệu quả kinh doanh.
- Có khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và kết quả.
- Thành thạo Excel nâng cao và SQL để xử lý, khai thác và phân tích dữ liệu.
- Có kinh nghiệm xây dựng Dashboard bằng Power BI (biết Python là một lợi thế).
- Kỹ năng phối hợp đa phòng ban, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt.
- Chính trực, cẩn thận, có trách nhiệm cao với tính chính xác và bảo mật dữ liệu.
- Tư duy khách hàng, linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi.
Kinh nghiệm
- Từ 1,5 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Key Account Executive, Account Management, Business Development, B2B Sales, Operations Executive trong môi trường làm việc định hướng dữ liệu.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce hoặc Logistics là lợi thế lớn
QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh cùng thưởng tháng 13.
- Đóng 100% BHXH trên mức lương hàng tháng.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
- Cơ hội làm việc trực tiếp với TikTok Shop – đối tác chiến lược hàng đầu của GHN.
- Môi trường năng động, tốc độ cao, nhiều cơ hội học hỏi về E-commerce, Logistics và Data Analytics.
- Hệ thống vận hành phủ hơn 98% địa bàn Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội trải nghiệm và phát triển.
- Ưu đãi 20% tại cửa hàng cà phê và trà sữa trong tòa nhà.
