Job description for Hotel Night Staff at Hotel Winotosastro Garden
Staf malam hotel mengelola operasional malam properti untuk memastikan keamanan 24 jam dan pelayanan tamu yang lancar.
- Front Office & Kasir Melayani late check-in, menerima pembayaran tunai/QRIS, menjawab WhatsApp operasional hotel, administrasi operasional
- Pelayanan Tamu Menangani kebutuhan serta komplain tamu baik teknis atau non teknis seperti AC panas atau WiFi mati,
- Night Audit Membuat laporan pendapatan harian manual dan merekap voucer dari OTA seperti Traveloka atau Agoda, serta cek ulang transaksi harian
- Keamanan / Security Melakukan patroli rutin area hotel, memastikan keamanan hotel 24 jam, mengawasi CCTV lobi/parkiran, membantu mengatur kerapian area parkir kendaraan tamu dan berhak menegur tamu yang membuat kegaduhan di atas jam malam
- Housekeeping & Kerja Umum Membersihkan area lobi, memastikan kelayakan dan kebersihan toilet lobi, menyiapkan handuk tambahan jika diminta tamu, dan membersihkan tumpahan air/kotoran darurat.
- Persiapan Pagi & Logistik Membantu menyiapkan sarapan sederhana (jika ada), melakukan cek kesiapan operasional pagi, melayani tamu early check-out, cek rutin kelayakan operasional
Kualifikasi
- Kemampuan Problem Solving Mandiri: Tidak ada supervisi langsung dari manajer. Jika ada pipa bocor atau tamu mabuk, staf malam harus bisa mengambil keputusan sendiri dengan cepat.
- Manajemen Fisik dan Rasa Kantuk: Jam kerja ini melawan jam biologis tubuh.
- Kemampuan menjaga fokus pada jam rawan (02.00 – 04.00) sangat krusial demi keamanan hotel.
- Keterampilan Komunikasi Defensif: Harus tegas namun tetap sopan saat menghadapi tamu yang melanggar aturan hotel (misalnya membawa tamu tidak terdaftar ke dalam kamar pada tengah malam).
