Job description for Guest Relations Officer (GRO) at KIMSI PRO EVENT MANAGEMENT
Guest Relations Officer (GRO)
📍 Penempatan: [Pakan Sari, Bogor]
🏢 Bidang:(Café & Resto)
Apakah Anda seorang yang komunikatif, berpenampilan menarik, dan memiliki passion tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan? Kami sedang mencari Guest Relations Officer (GRO) yang dinamis dan ramah untuk menjadi representasi utama dalam menyambut tamu-tamu istimewa di café & resto kami!
Tanggung Jawab Utama
- Welcoming Guests: Menyambut setiap tamu yang datang dengan ramah, hangat, dan profesional, serta mengantarkan mereka ke meja yang sesuai.
- Reservation Management: Mengelola sistem reservasi meja (baik via telepon, WhatsApp, maupun online), mengatur seating plan, dan memastikan kapasitas restoran optimal.
- Customer Relations: Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, terutama regular guests atau VIP, serta memastikan mereka mendapatkan pengalaman bersantap yang berkesan.
- Handling Feedback: Menjadi jembatan pertama dalam menerima masukan, keluhan, atau pertanyaan tamu dengan sikap yang tenang, solutif, dan sopan.
- Coordination: Berkoordinasi secara aktif dengan tim Server (pelayan) dan Floor Manager mengenai ketersediaan meja dan permintaan khusus dari tamu.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan lulusan Perhotelan/Pariwisata/Komunikasi).
- Pengalaman: Minimal 1–2 tahun sebagai GRO, Hostess, atau Front Liner di industri F&B, Hotel, atau Hospitality.
- Penampilan & Sikap: Berpenampilan menarik, rapi, bersih, memiliki postur tubuh yang proporsional, serta memiliki attitude yang positif dan percaya diri.
Communication Skills:
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik, persuasif, dan ramah.
- Mampu berbahasa Inggris dasar (menjadi nilai tambah yang besar untuk menyambut tamu asing).
- Karakter: Cekatan, memiliki kemampuan problem-solving yang baik di lapangan, dan tetap tenang di situasi yang sibuk (rush hour).
Fleksibilitas:
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan (Weekend) dan hari libur nasional.
