Job description for Front Office at Secret Garden Village
Tanggung Jawab (Job Responsibilities)
- Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, profesional, dan sopan.
- Menangani reservasi restoran dan SPA melalui telepon, WhatsApp, email, maupun walk-in guest.
- Mengatur jadwal reservasi, memastikan ketersediaan meja restoran dan treatment SPA.
- Memberikan informasi mengenai menu makanan, minuman, paket SPA, promosi, dan layanan yang tersedia.
- Melakukan proses check-in dan registrasi tamu SPA sesuai prosedur perusahaan.
- Menangani pertanyaan, permintaan khusus, serta keluhan tamu secara cepat dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim restoran, terapis SPA, dan departemen terkait untuk memastikan kelancaran operasional.
- Memastikan area resepsionis/front desk selalu rapi, bersih, dan siap menerima tamu.
- Membuat laporan harian terkait reservasi, transaksi, dan aktivitas operasional front office.
Kualifikasi (Job Qualifications)
- Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma lebih disukai.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Office, Receptionist, Customer Service, atau posisi serupa di restoran, SPA, wellness center, klinik kecantikan, atau industri hospitality.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.
- Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan sistem reservasi/POS.
- Teliti, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
- Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Ringkasan Jabatan:
Front Office bertanggung jawab sebagai titik kontak utama pelanggan dengan mengelola reservasi, menerima tamu, memberikan informasi layanan restoran dan SPA, menangani transaksi, serta memastikan pengalaman pelanggan berjalan lancar dan memuaskan di Secret Garden Spring yang merupakan lifestyle-HUB baru dan modern di Bali.
