Job description for Customer Service at PT. Ophthalindo Jaya
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Staff
1. Melayani dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan instan.
2. Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional, serta memberikan solusi yang tepat.
3. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan.
4. (follow-up) atas keluhan atau permintaan pelanggan hingga permasalahan terselesaikan.
5. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai.
6. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
7. Mengumpulkan umpan balik pelanggan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kualitas layanan.
8. Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menangani permasalahan pelanggan yang memerlukan koordinasi lebih lanjut.
9. Mematuhi standar pelayanan perusahaan serta menjaga etika dan citra perusahaan dalam setiap interaksi.
10. Membuat faktur penjualan sesuai dengan prosedur dan ketentuan perusahaan.
11. Membuat invoice penjualan secara tepat dan memastikan kelengkapan data serta ketepatan waktu penerbitannya.
12. Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
