Job description for Customer Service at HRD Arfatama
Memperoleh sales visit yang berkualitas sesuai dengan kualifikasi, SOP, dan instruksi kerja dengan tujuan untuk memberikan stock prospek ke tim planning dan deal maker.
DOMISILI JOGJA DIUTAMAKAN
Tanggung Jawab :
1. Memperoleh sales visit berkualitas
2. Memproses leads menjadi visit
3. Memperoleh outbound leads (diluar advertiser)
Tugas :
1. Mendistribusikan informasi awal, brosur digital, dan portofolio proyek kepada leads
2. Mendistribusikan jadwal janji temu dan data profil calon konsumen yang matang kepada tim planning setelah sales visit disepakati.
3. Mengumpulkan data kebutuhan calon konsumen (seperti lokasi, ukuran lahan bangunan, gaya arsitektur, rencana waktu)
4. Mengumpulkan info prospek atau database leads baru secara aktif baik dari jalur advertiser atau mandiri (medsos, group komunitas, referensi)
5. Memproses setiap leads yang masuk dengan menyaring konsumen mana yang memiliki potensi real untuk dibangun sesuai target pasar perusahaan.
6. Memproses keberatan, keraguan, pertanyaan sensitif dari calon konsumen dengan mengarahkannya pada nilai kualitas (value)
7. Membuat estimasi kasar awal yang realistis kepada konsumen jika dibutuhkan.
8. Membuat janji temu sales visit yang berkualitas (konsumen sudah paham tahapan kerja sebelum tatap muka dilakukan).
9. Menyediakan waktu dan layanan konsultasi yang fast respon (bahkan di luar jam kerja) guna merespon pesan konsumen yang masuk di waktu-waktu krusial seperti malam hari atau akhir pekan)
10. Menyediakan edukasi yang jelas mengenai tahapan-tahapan yang wajib dilalui dalam proses design dan build.
11. Menyampaikan dengan jelas hak dan kewajiban konsumen selama proses perencanaan agar tidak terjadi kesalahpahaman ekspektasi di kemudian hari.
12. Menyampaikan laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajer.
13. Memperoleh feedback dari konsumen yang menolak atau menunda proyek sebagai bahan evaluasi strategi sales dan tim advertiser
14. Mengoperasikan sistem CRM secara disiplin untuk mencatat riwayat komunikasi dengan setiap konsumen.
15. Melakukan follow up secara berkala dan persuasif kepada leads yang menggantung agar mereka tetap mengingat perusahaan dibandingkan dengan kompetitor.
16. Mendistribusikan invoice dan kwitansi ke konsumen dan melakukan follow up pencairannya.
Wewenang :
1. Menentukan prioritas kontak
2. Memberikan estimasi kasar nilai proyek
3. Menentukan jadwal janji temu sales visit
4. Meminta dukungan data dari tim teknis
5. Mengajukan penawaran promo terbatas.
