Job description for Customer Service at Wecare Global Sdn Bhd
Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Customer Service Executive, Anda akan bertanggung jawab sebagai perwakilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada tamu serta pihak terkait. Posisi ini bekerja secara remote dari Indonesia untuk mendukung operasional perusahaan yang lokasi di Malaysia.
1) Pelayanan Tamu & Reservasi: Menjadi kontak utama untuk pertanyaan dan pemesanan tamu melalui berbagai platform, seperti WhatsApp, Airbnb, dan platform lainnya. Anda bertanggung jawab untuk menjaga standar pelayanan yang tinggi dengan memberikan respons yang cepat, idealnya dalam waktu 5 hingga 10 menit selama jam operasional aktif.
2) Koordinasi dengan Pihak Terkait: Menangani panggilan masuk secara profesional serta memastikan komunikasi yang jelas dan efektif antara tamu, vendor, dan tim operasional internal agar setiap permintaan dapat diselesaikan dengan lancar.
3) Kelancaran Komunikasi & Serah Terima Tugas: Memastikan pengalaman tamu tetap lancar dengan memberikan informasi dan melakukan serah terima kepada anggota tim terkait mengenai kasus yang masih dalam proses, permintaan tamu, atau detail reservasi, sehingga tidak ada tamu yang harus menunggu tanpa kepastian.
4) Dukungan Darurat & Di Luar Jam Kerja: Membantu menangani masalah check-in yang mendesak atau situasi darurat di luar jam kerja apabila diperlukan pada kesempatan tertentu, sehingga tamu selalu memiliki kontak yang dapat diandalkan untuk mendapatkan bantuan.
5) Pelaporan Operasional:Mendukung operasional tim dengan menyusun laporan mingguan serta mengelola data penting, termasuk data reservasi, jadwal pembersihan, dan rangkuman umpan balik dari tamu.
6) Dukungan Tim: Membantu berbagai tugas ad-hoc dan proyek khusus lainnya sesuai arahan Director untuk mendukung kelancaran operasional dan mempertahankan standar pelayanan perusahaan.
_____________________________________________________________________________________________________________________________
Job Description:
As a Customer Service Executive, you will be responsible for representing the Company by providing friendly, professional, and responsive service to guests and relevant stakeholders. This position is based remotely in Indonesia and supports the operations of the Company, which is based in Malaysia.
Job description:
As the Customer Service Executive, your role is to be the friendly and efficient voice of our brand, ensuring every guest and stakeholder receives prompt and helpful support:
1) Guest Engagement & Reservations: Act as the primary point of contact for guest inquiries and bookings across various platforms (WhatsApp, Airbnb, etc.).
2) Stakeholder Coordination: Professionally manage incoming calls and facilitate clear communication between guests, vendors, and our internal operations team to ensure all requests are resolved smoothly.
3) Communication Continuity: Ensure a seamless experience for our guests by providing necessary handovers to teammates regarding pending cases or reservation details, ensuring no guest is left waiting.
4) Emergency & After-Hours Support: Assist with urgent guest check-in issues or emergencies during off-duty hours on the rare occasions they arise, ensuring our guests always have a safe and reliable point of contact.
5) Operational Reporting: Support the teams growth by compiling weekly reports and managing essential data, such as reservation entries, cleaning schedules, and guest feedback summaries.
6)Team Support: Assist with ad-hoc tasks and special projects as assigned by the Director to help the business maintain its standard of excellence.
