Job description for Customer Service (Shifting) at White Inc
Job Descriptions:
1. Menjawab chat, email, telepon, dan DM dari customer di marketplace (Shopee, Tiktok, Lazada, Tokopedia) & sosial media.
2. Memberikan informasi produk, promo, dan status pesanan.
3. Menangani keluhan customer sesuai SOP, dan eskalasi ke Lead jika perlu.
4. Menindaklanjuti komplain (barang rusak, keterlambatan, salah kirim).
5. Membuat rekap harian pertanyaan & komplain.
6. Update database customer & tiket komplain di sistem/Excel.
Requirements:
1. Bersedia WFO dan di rolling bekerja secara shifting.
- Shift 1 (8 pagi - 5 sore)
- Shift 2 (3 sore - 12 malam)
2. Bersedia bekerja pada hari libur dan tanggal merah.
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service e-commerce.
4. Memiliki integritas tinggi.
5. Bersedia ditempatkan dilokasi kantor Cengkareng, Jakarta Barat.
6. Bisa bergabung secepatnya lebih diutamakan.
