Job description for Customer Service Sales at Avinci Wedding Planner
Tentang Posisi
Avinci Wedding Planner sedang mencari Customer Relationship Officer yang berpengalaman untuk menjadi garda terdepan dalam membangun komunikasi dengan calon klien. Posisi ini tidak hanya bertugas membalas chat, tetapi juga menggali kebutuhan calon klien, mengelola leads, melakukan follow up, dan memastikan setiap inquiry memiliki peluang tinggi untuk menjadi klien Avinci.
Tanggung Jawab
• Merespons seluruh inquiry dari calon klien dengan cepat, profesional, dan ramah.
• Menggali kebutuhan calon klien melalui komunikasi yang efektif dan terarah.
• Melakukan lead qualification untuk mengidentifikasi potensi setiap calon klien.
• Melakukan follow up secara konsisten sesuai alur dan SOP perusahaan.
• Mengelola database leads dan memperbarui status prospek secara berkala.
• Menjadwalkan sesi konsultasi antara calon klien dengan tim Avinci.
• Berkoordinasi dengan tim Marketing dan Sales terkait perkembangan leads.
• Menyusun laporan aktivitas dan perkembangan leads secara rutin.
• Memberikan pengalaman komunikasi yang positif sehingga meningkatkan peluang closing.
Kualifikasi
• Berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Relationship Officer, Customer Service, Sales Support, Customer Success, Telemarketing, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, profesional, dan persuasif.
• Terbiasa menggali kebutuhan pelanggan melalui percakapan dan mampu membangun hubungan yang baik dengan calon klien.
• Memiliki kemampuan melakukan lead qualification, lead nurturing, dan follow up hingga menjadi hot lead.
• Memiliki kemampuan administrasi yang rapi, teliti, dan terorganisir.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu menangani berbagai karakter pelanggan.
• Fast response dan memiliki sense of urgency yang tinggi.
• Terbiasa bekerja berdasarkan target dan KPI.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai Google Workspace (Google Sheets, Docs, Drive) dan aplikasi komunikasi seperti WhatsApp Business.
• Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang stabil.
Nilai Tambah
• Berpengalaman di industri Wedding Planner, Hospitality, Event Organizer, atau bidang jasa lainnya.
• Pernah menggunakan CRM atau sistem manajemen leads.
• Memahami customer journey dan proses lead management.
• Memiliki kemampuan negosiasi dan objection handling yang baik.
Sistem Kerja
• Remote Working.
• Wajib online dan responsif setiap hari pukul 15.00 – 22.00 WIB.
• Pada masa onboarding, training, brainstorming, atau meeting tertentu diwajibkan hadir ke kantor Avinci di Yogyakarta.
