Job description for Customer Service Representative at Javamifi
JavaMifi mencari Customer Service Representative yang mandiri, responsif, dan cekatan untuk membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan, mulai dari pemesanan produk, basic troubleshooting teknis, hingga penanganan komplain.
Dalam peran ini, kamu akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel, seperti live chat, WhatsApp Business, dan marketplace. Kamu juga akan memastikan setiap case ditangani secara profesional, tepat, dan tuntas sesuai SOP yang berlaku.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, pemesanan, dan kebutuhan pelanggan melalui live chat, WhatsApp Business, marketplace, dan channel lainnya.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu pelanggan memilih produk yang sesuai.
- Menangani basic troubleshooting terkait penggunaan produk atau layanan.
- Menggali akar masalah pelanggan sebelum memberikan solusi.
- Menangani komplain secara profesional, tenang, dan solutif.
- Memastikan setiap case tercatat dan ditindaklanjuti hingga selesai.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila terdapat case yang membutuhkan eskalasi.
- Mengikuti dan menjalankan SOP, workflow, serta standar layanan yang berlaku.
- Membantu memperbarui informasi customer, status pesanan, dan case pada sistem yang digunakan.
- Memberikan insight terkait kendala pelanggan dan potensi perbaikan proses layanan.
Requirements
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service.
- Pengalaman di industri telekomunikasi, travel, e-commerce, atau layanan berbasis teknologi menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam, termasuk shift malam, weekend, dan hari libur.
- Mampu bekerja secara mandiri dan melakukan multitasking dalam menangani pemesanan serta beberapa case secara bersamaan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu mengidentifikasi akar masalah sebelum memberikan solusi.
- Fast learner dan mampu memahami product knowledge dengan cepat.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, terstruktur, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan tools CS digital, seperti live chat platform, CRM, WhatsApp Business, marketplace, dan spreadsheet.
- Teliti, fokus, responsif, serta memiliki rasa tanggung jawab tinggi terhadap setiap case hingga selesai.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap SOP, sistem, dan perubahan alur kerja.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris tertulis menjadi nilai tambah.
Kualifikasi Pribadi
- Customer-oriented dan memiliki empati terhadap pelanggan.
- Tidak mudah panik saat menghadapi pelanggan atau situasi yang kompleks.
- Terbiasa bekerja dengan target respons dan penyelesaian case.
- Mampu menjaga kualitas komunikasi dalam situasi sibuk.
- Memiliki ownership dan tidak mudah melepas case sebelum ada kejelasan penyelesaian.
Jam Kerja
- Sistem kerja shift 24 jam dengan rotasi.
- Shift dapat mencakup jam malam, weekend, dan hari libur nasional.
- Jadwal shift akan disusun berdasarkan kebutuhan operasional dan pembagian tim.
