Job description for Customer Relation Officer at youre.at
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Relation Officer yang ramah, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan untuk memberikan pengalaman menginap terbaik bagi setiap tamu. Posisi ini bertanggung jawab dalam melayani tamu mulai dari proses reservasi, check-in, selama menginap, hingga check-out, serta memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik.
Tanggung Jawab:
Melayani proses reservasi, check-in, dan check-out secara cepat dan akurat.
Memberikan informasi mengenai tipe unit, fasilitas, layanan, serta peraturan yang berlaku.
Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan responsif serta memberikan solusi yang tepat.
Melakukan koordinasi dengan tim Housekeeping, Maintenance, dan operasional lainnya untuk memastikan kesiapan unit dan kenyamanan tamu.
Melakukan follow-up terhadap kebutuhan tamu selama masa menginap.
Memastikan data reservasi dan administrasi tamu terdokumentasi dengan baik.
Menjalin hubungan yang baik dengan tamu guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Membantu menangani komunikasi melalui telepon, WhatsApp, media sosial, maupun platform pemesanan online.
Menjaga standar kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman menginap yang positif bagi setiap tamu.
