Job description for Costumer Relation Manager at PT. Rintik Natural Indonesia
Job Description (Deskripsi Pekerjaan)
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan (pasca pembelian dan reaktivasi pelanggan).
- Mengelola sistem CRM (Customer Relationship Management) in house, dan juga mengelola WhatsApp, email, dan database pelanggan.
- Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka.
- Menjalankan program tindak lanjut (follow-up) kepada pelanggan pada Hari ke-7, Bulan ke-1, dan Bulan ke-2 setelah pembelian.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan serta membangun interaksi yang bersifat konsultatif.
- Menganalisis metrik retensi pelanggan, seperti tingkat pembelian ulang (Repeat Rate), Customer Lifetime Value (LTV), dan tingkat kehilangan pelanggan (Churn Rate).
- Mengembangkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Mengubah fungsi layanan pelanggan menjadi salah satu penggerak peningkatan pendapatan perusahaan.
Requirements (Kualifikasi)
- Memiliki pengalaman kerja 3–5 tahun di bidang CRM (Customer Relationship Management) atau Customer Relationship; pengalaman di industri kecantikan/skincare menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman di industri beauty atau skincare sangat diutamakan.
- Memiliki pengalaman dalam menggunakan sistem CRM
- Memahami dan mampu melakukan segmentasi pelanggan serta menyusun customer journey (perjalanan pelanggan).
- Memahami psikologi pelanggan, termasuk faktor kepercayaan, rasa tidak aman (insecurity), dan kebiasaan yang memengaruhi keputusan pembelian.
- Mampu mengubah aktivitas engagement pelanggan menjadi dampak yang terukur terhadap peningkatan pendapatan perusahaan.
- Dapat segera bergabung dengan perusahaan
