BOXFUL Merchant Success Manager 客戶成功顧問經理
Job benefits
- Flexible work hours
- Free food and beverages
- Team building events
Must have skills
Job description for BOXFUL Merchant Success Manager 客戶成功顧問經理 at Boxful
▼ 我們想找的不只是公司裡一塊拼圖，而是一起打造新版圖的人 ▼
BOXFUL 是一間致力於解決空間問題的科技公司，2015年從香港發跡，並在2016進軍台灣，至今已深耕五年。一開始從居家生活空間出發，推出不同於市場的進階版個人倉庫【到府迷你倉】服務，囊括搬運、物流...等衍伸之煩惱。在 2018 年推出針對企業用戶的【企業倉儲方案】，解決更大型的空間難題。2020 年再次全面升級為全方位解決電商賣家最急迫所需的【BOXFUL電商物流】。
因為團隊不停地拓展，也因此BOXFUL的每一位都扮演了極其重要的角色，因此我們不需要只想來當一塊拼圖的人，我們需要的是嚮往打造整塊拼圖的人才。
BOXFUL是一個從不停止轉動的團隊，時刻充滿挑戰，時刻肩負重任，這裡的生活並不輕鬆寫意，這裡的生活不允許原地踏步。
在這裡，我們需要你突破自我、快速成長，我們需要你不畏前進，拓展版圖。如果你也是這樣的人才，這裡，不會辜負你的野心，這裡，會準備好你的舞台!
Boxfuler's work style
Fulfillment made simple. Boxful culture is the heart of our continued success. We have a fabulous team that wants to revolutionize the way people think about space, logistics, and technology.
Boxfuler's values
Altruism 利他主義
Intrapreneurship 內部創業家精神
Freedom & Tolerance 自由與包容
Customer-centric 以客為本
Parallel & Transparency 平行與透明
【 主要工作內容 What you’ll do 】
▸ 讓團隊成員與客戶建立深度的雙方信賴關係，為客戶創造附加價值。
▸ 運用數據了解和追蹤客戶使用系統情形、可能的潛在問題，並能協助團隊給予客戶建議。
▸ 了解產業動態和脈動，與合作夥伴建立良好關係。
▸ 和BD及營運團隊合作，規劃及優化上線服務、客戶訓練計畫。
▸ 因應客戶的回饋，並針對市場需求及痛點，進行跨部門溝通，改善產品體驗流程、提升客戶滿意度，凸顯MS Team價值。
【我們希望這位 Boxfuler...】
✓ 三年以上 Customer/Merchant Success, Account Management 或相關產業經驗
✓ 兩年以上管理團隊經驗
✓ 具電話、文字客服經驗
✓ 具工作流程、產品優化經驗
✓ 良好的邏輯組織及問題解決能力
✓ 擅長跨部門溝通和協調
【加分條件 Bonus points for...】
✓ 有電商/物流經驗
✓ 熟悉HubSpot系統
✓ 有創業經驗，能了解經營者的思維角度和痛點
【招聘過程 Our interview process 】
▸ 第一階段：HR & 單位主管
▸ 第二階段：與團隊Case Study
Boxful 擁有理想的工作環境、文化、優秀且年輕的工作團隊
【 加入第一天，你就能獲得 】
◇ 一台 MacBook 電腦，搭配 24 吋外接大螢幕，連螢幕架都幫你準備好
◇ 無限量免費咖啡機，隨時想shot幾杯都可以 (HR不建議過度攝取)
◇ 每逢初二、十六就補貨的零食餅乾，還可以許願你愛吃的
◇ 辦公室附近好吃美食小吃很多，買午餐不用愁
◇ 彈性的上班時間，工作進度自行掌控好最重要（部份職位需內部協調）
◇ 超 Chill 辦公室，躺在沙發、站在吧台、窩在懶骨頭裡工作都行！只要有事時找得到你就好
◇ 加入第一天即享 7 天年假
◇ 除了勞健保，還有額外團體保險加強保障
◇ 免費使用BOXFUL服務！加入後，再也不用擔心東西放不下
◇ 倉庫同仁享有免費員工午餐
【 再待久一點，你還會擁有 】
◇ 不定期的各種聚會，可能是零酒精健康活動爬山、也可能含酒精的酒吧KTV
◇ 季度進修補助，「成長」絕對是每個人在BOXFUL的必經之路
◇ 跨國團隊，有機會和香港、韓國各地區團隊成員共事
◇ 員工認股權
◇ 年度調薪
◇ 不用準備表演只需要好好享受美食的春酒、中秋晚會 & 聖誕Party
About the company
BOXFUL 是一間在台灣深耕五年的香港新創公司。我們致力於解決空間難題，從一開始推出的個人居家專用的【到府迷你倉】，又在 2018 年推出針對企業的【企業倉儲服務】，並在 2020 年再次升級成更全方位解決電商賣家需求的【BOXFUL電商物流】。
BOXFUL 目前已完成 3 輪募資，融資規模高達美元 2,610 萬，也正積極佈局亞洲業務到世界不同的城市。我們不只想解決個人空間不足的問題，而是翻轉大家對於空間使用的概念。而是希望能讓大家對空間使用的概念提升至不同的新型態，讓每個人所擁有的空間都能無限延伸。
這裡是一個從不停止轉動的團隊，在這裡的時時刻刻都是充滿挑戰，團隊裡每一位都是勇於挑戰身負重任，並不斷創新突破自我。
我們不只想解決空間不足的問題，而是翻轉大家對於空間使用的概念。而是希望能讓大家對空間使用的概念提升至不同的新型態，讓每個人所擁有的空間都能無限延伸，致力於用科技解決空間煩惱是BOXFUL的首要任務！
▼ 我們想找的不只是公司裡一塊拼圖，而是一起打造新版圖的人 ▼
BOXFUL 是一間致力於解決空間問題的科技公司，2015年從香港發跡，並在2016進軍台灣，至今已深耕五年。一開始從大家最在乎的居家生活空間出發，推出不同於市場既有的個人倉庫進階版【到府迷你倉】，一站式幫忙處理每個人都有可能產生的居家空間不足的問題，並囊括搬運、物流...等衍伸之煩惱。透過個人用戶的反饋，了解市場需求並站穩腳步。累積洞察之後，進一步在 2018 年推出針對企業用戶的【企業倉儲方案】，解決更大型的空間難題，並一步步走到 2020 年，全面升級成更全方位解決電商賣家最急迫所需的【BOXFUL電商物流】。因為團隊不停地拓展，也因此BOXFUL的每一位都扮演了極其重要的角色，因此我們不需要只想來當一塊拼圖的人，我們需要的是嚮往打造整塊拼圖的人才。
▼ BOXFUL使命：聆聽需求，透過WaaS提供多元的倉儲物流解決方案 ▼
落腳台灣後，BOXFUL針對品牌電商的痛點從零打造WaaS（Warehouse-as-a-Service）服務，我們串接多個電商平台，及國內外多個快遞物流商，打造完整電商生態鏈，提供最貼近品牌電商的解決方案，伴著品牌電商一起成長！
除了系統端以外，BOXFUL也看到台灣MIT產品外銷及電商成長潛力，決定以台灣作為亞洲跨境物流據點，斥資上億元於桃園打造「區域物流中心」，提供具有競爭優勢的跨境快速到貨，協助台灣品牌最快1日即可將「Made in Taiwan」商品銷往亞洲各國。BOXFUL敢於跳脫傳統，用不同觀點梳理客戶大小問題，伴隨客戶一同成長，從2018年每月不到50筆訂單，直到2021年已處理200萬筆以上的訂單，同時也在2020年相繼於香港、韓國成立BOXFUL電商物流分部，並預計拓展至星馬泰等地，打開東南亞市場。
加入BOXFUL，就像搭上一座高速飛行的火箭，讓你極速展開全球化的職涯旅程。
▼ 不停止轉動，站穩台灣，放眼亞洲 ▼
BOXFUL 目前已達成 3 輪募資，規模高達 2,610 萬美金，並積極佈局各亞洲城市。我們想做的是「提供貼近市場需求的解決方案翻轉以往空間使用的概念」。開拓全新領域是最艱辛、也最讓人興奮的，如果你也對此感到興奮無比，這裡會是很適合你的地方。BOXFUL是一個從不停止轉動的團隊，時刻充滿挑戰，時刻肩負重任，這裡的生活並不輕鬆寫意，這裡的生活不允許原地踏步。在這裡，我們需要你突破自我、快速成長，我們需要你不畏前進，拓展版圖。如果你也是這樣的人才，BOXFUL不會辜負你的野心，BOXFUL會準備好你的舞台!
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