Job description for Admin Marketplace at Crusita Official
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan Marketing, Manajemen, Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, E-Commerce Admin, atau Customer Service Marketplace.
- Memiliki pengalaman di industri beauty, fashion, FMCG, lifestyle, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
- Terbiasa mengoperasikan Seller Center Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan marketplace lainnya.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, dan pengolahan data sederhana).
- Memahami alur operasional marketplace mulai dari order, pengiriman, retur, refund, hingga klaim.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, customer-oriented, teliti, fast response, dan mampu bekerja di bawah target.
- Data-driven serta mampu membaca dashboard marketplace dan membuat laporan performa.
- Bersedia ditempatkan di Holland Village, Jakarta Pusat
Tugas & Tanggungjawab :
- Menangani seluruh pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan platform lainnya).
- Memberikan informasi mengenai produk, promo, status pesanan, serta membantu pelanggan dalam proses pembelian.
- Menangani komplain pelanggan secara profesional dan memberikan solusi sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Mengelola proses retur, refund, dan klaim sesuai dengan kebijakan perusahaan dan marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Operasional, dan Logistik untuk memastikan proses pengiriman berjalan tepat waktu.
- Melakukan monitoring pesanan dari proses order hingga barang diterima pelanggan.
- Memastikan SLA chat, response rate, rating toko, dan customer satisfaction tetap terjaga sesuai target perusahaan.
- Melakukan monitoring performa toko melalui dashboard marketplace serta memberikan insight untuk meningkatkan performa operasional.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa marketplace, chat pelanggan, komplain, retur, refund, dan KPI customer service.
- Membantu menjaga reputasi toko dan mendukung pencapaian target penjualan di seluruh platform marketplace.
