Job description for Customer Success Lead at Labamu
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan hubungan dengan klien secara menyeluruh, memastikan kepuasan pelanggan, serta mendukung retensi jangka panjang. Kandidat akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim internal, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta memastikan kualitas layanan yang optimal. Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang kuat, pendekatan yang proaktif, serta kemampuan untuk mengelola banyak akun atau proyek secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities):
- Bertanggung jawab penuh atas pengelolaan akun klien.
- Berorientasi pada hasil dan pencapaian target.
- Membangun serta menjaga hubungan yang kuat dengan klien
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas layanan tetap tinggi.
- Menganalisis masukan dari pelanggan untuk meningkatkan strategi layanan.
- Menjaga retensi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
- Berkoordinasi secara efektif dengan klien maupun tim internal.
- Mengelola beberapa akun atau proyek secara bersamaan dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
Kualifikasi yang Diperlukan (Required Qualifications):
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Success atau Account Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Nyaman dan percaya diri dalam menangani komunikasi dengan klien setiap hari, termasuk melalui panggilan.
- Proaktif, teliti, dan memiliki kemampuan tindak lanjut yang kuat.
