Job description for Customer Service at PT Sintesa Persada Teknologi
WE ARE HIRING
CUSTOMER SERVICE
PT Sintesa Persada Teknologi (Medisin)
📍 Penempatan: Bekasi / Jatisari, Kota Bekasi
Tentang Posisi
PT Sintesa Persada Teknologi (Medisin) membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, responsif, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Service. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal dalam membantu penggunaan sistem, menangani pertanyaan, serta memastikan kendala pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, maupun kanal komunikasi perusahaan.
- Memberikan panduan kepada pelanggan terkait penggunaan aplikasi Medisin dan produk perusahaan lainnya.
- Mencatat, mengklasifikasikan, dan memantau setiap keluhan atau kendala pelanggan hingga mendapatkan tindak lanjut.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Success, Product Service, dan tim teknis untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Memberikan informasi yang jelas, sopan, dan mudah dipahami kepada pelanggan.
- Melakukan follow-up atas kendala yang belum terselesaikan dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi perkembangan.
- Mendokumentasikan riwayat komunikasi, keluhan, dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, serta kerahasiaan data pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, secara lisan maupun tulisan.
- Mampu menghadapi pelanggan dengan sabar, sopan, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, Microsoft Office atau Google Workspace.
- Mampu mengoperasikan komputer dan memahami penggunaan aplikasi berbasis web.
- Memiliki kemampuan analisis masalah dan tindak lanjut yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia mempelajari sistem informasi kesehatan dan aplikasi Medisin.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Customer Support, atau Helpdesk menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja sesuai jadwal dan ketentuan perusahaan.
Kompetensi yang Dicari
- Customer-oriented
- Komunikasi dan interpersonal
- Problem solving
- Ketelitian dan administrasi
- Manajemen waktu dan prioritas
- Kolaborasi lintas tim
