Job description for Technical Support at PT HI-COOK Indonesia
Qualifications:
- Pendidikan minimal SMK/D3 Teknik Elektro, Elektronika, Listrik, Mekatronika, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technician/Service Technician produk elektronik atau kitchen appliance.
- Memiliki pemahaman terkait produk kitchen appliance
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja sesuai target.
- Memiliki kemampuan analisa yang baik
Job Description:
- Menangani perbaikan produk kitchen appliance yang masuk ke Service Center sesuai standar perusahaan.
- Melakukan diagnosa dan troubleshooting masalah teknis pada produk yang dikembalikan atau dilaporkan pelanggan.
- Memberikan justifikasi dan rekomendasi terhadap barang retur untuk menentukan apakah layak diperbaiki, diganti, atau ditolak sesuai kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan semua kegiatan perbaikan dan hasil pengecekan produk secara detail.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Service dan Service Leader terkait status perbaikan dan retur produk.
- Memberikan masukan untuk perbaikan produk berdasarkan temuan saat troubleshooting.
- Membantu pelatihan internal terkait perbaikan dan penanganan produk baru bagi tim terkait di Service Center.
- Mengidentifikasi dan menganalisa masalah teknis dengan tepat dan cepat untuk menentukan solusi perbaikan yang efektif.
- Membimbing dan meningkatkan kemampuan teknis tim servis agar proses perbaikan produk baru berjalan efektif dan sesuai standar.
- Menilai kondisi produk retur secara objektif dan memberikan rekomendasi berdasarkan kebijakan agar keputusan perbaikan atau penggantian tepat dan efisien.
- Menyusun laporan yang akurat dan lengkap untuk setiap proses perbaikan sebagai bahan evaluasi dan pelacakan produk.
