Job description for Customer Service at J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo)
Job Descriptions:
- Memantau kualitas layanan pelanggan di seluruh cabang dalam area.
- Menangani dan mengeskalasi komplain yang tidak terselesaikan di level cabang.
- Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim CS cabang terkait SOP layanan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, QC, dan admin area untuk penyelesaian kasus.
- Menyusun laporan evaluasi layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
- Menjaga standar kepuasan pelanggan secara konsisten di seluruh area.
Job Requirements:
- Pendidikan Minimal D3 Semua Jurusan, Fresh Graduated silahkan melamar
- Berpengalaman bidang yang sama Minimal 1 Tahun di Perusahaan Ekspedisi / Logistik
- Memiliki Komunikasi dan Interpersonal Skill yang Baik
- Terbiasa Complaint Handling
- Menguasai Microsoft Excel Formula (VlookUp, Pivot Table, SUM dll)
- Memiliki Strategic Thinking and Problem Solving Mindset
