Tanggung Jawab:1. Penerimaan Reservasi:

Gambaran Pekerjaan

Sebagai Staf Reservasi, Anda akan menjadi bagian penting dari tim front office dan bertanggung jawab atas manajemen reservasi tamu hotel. Tanggung jawab mencakup menerima reservasi, memberikan informasi tentang ketersediaan kamar, dan menjaga catatan yang akurat. Posisi ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, pemahaman tentang sistem manajemen hotel (VHP), dan fokus pada pelayanan pelanggan.

• Menerima reservasi kamar melalui telepon, email, atau sistem reservasi online.
• Memastikan data tamu tercatat dengan akurat dan lengkap.

2. Informasi Ketersediaan Kamar:

• Menyediakan informasi tentang ketersediaan kamar, tarif, dan fasilitas hotel kepada calon tamu.
• Memberikan rekomendasi atau opsi alternatif jika kamar yang diminta tidak tersedia.

3. Konfirmasi Reservasi:

• Mengirim konfirmasi reservasi kepada tamu dengan rincian lengkap.
• Memastikan persyaratan pembayaran atau deposit telah dipenuhi.

4. Perubahan dan Pembatalan Reservasi:

• Menangani perubahan atau pembatalan reservasi sesuai dengan kebijakan hotel.
• Mengelola situasi sulit atau keluhan terkait perubahan atau pembatalan.

5. Koordinasi dengan Tim Front Office:

• Berkolaborasi dengan staf front office untuk memastikan informasi reservasi yang akurat.
• Memberikan pembaruan terkini tentang perubahan atau pembaruan reservasi.

6. Pelaporan dan Analisis:

• Menyusun laporan reservasi harian atau mingguan untuk manajemen.
• Menganalisis tren reservasi dan memberikan rekomendasi perbaikan atau peningkatan.

7. Pelayanan Pelanggan:

• Memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan membantu.
• Menanggapi pertanyaan atau permintaan tambahan dari tamu.

Kualifikasi

• Minimal 1 Tahun Pengalaman di bidang reservasi hotel atau posisi serupa dihargai.
• Pendidikan formal di bidang Manajemen Hotel atau bidang terkait diutamakan.

Skill yang Dibutuhkan

• Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengetahuan tentang sistem manajemen hotel (VHP) dan reservasi online.
• Kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur reservasi hotel.