Persyaratan untuk peran ini:

BUMI ADI KARYA INDONESIA sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Service Admin di Kertajaya, Jawa Barat. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.

• Mencari kandidat untuk bekerja pada:
• Senin pagi
• Selasa pagi
• Rabu pagi
• Kamis pagi
• Jumat pagi
• Tidak diperlukan pengalaman kerja untuk posisi ini

Tanggung jawab utama sebagai Customer Service (CS):

1. Melayani Pelanggan

Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial.

Memberikan informasi lengkap tentang produk, layanan, atau promosi perusahaan.

2. Menangani Keluhan

Mendengarkan dan mencatat keluhan pelanggan dengan sopan dan profesional.

Memberikan solusi atau meneruskan masalah ke bagian terkait untuk penyelesaian.

Memastikan keluhan pelanggan terselesaikan dengan baik.

3. Mencatat dan Melaporkan Analisa Data

Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem (CRM atau database).

Menyusun laporan harian atau mingguan terkait pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan.

4. Membuat Agenda Appoitment Manager

Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.

Menjaga citra dan reputasi perusahaan melalui komunikasi yang sopan dan profesional.

5. Menguasai Produk dan Prosedur

Memahami secara mendalam produk dan layanan yang ditawarkan.

Mengikuti pelatihan rutin agar selalu up to date dengan kebijakan dan teknologi terbaru.

Kualifikasi umum yang dibutuhkan untuk posisi Customer Service (CS):

1. Pendidikan

Minimal SMA/SMK sederajat, namun lebih disukai Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang:

Komunikasi

Manajemen

Administrasi Bisnis

Psikologi

atau jurusan lain yang relevan.

2. Kemampuan Komunikasi

Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan efektif, baik lisan maupun tulisan.

Mampu mendengarkan pelanggan dengan empati dan memberikan respon yang tepat.

Jika dibutuhkan, mampu berbahasa asing (misalnya Bahasa Inggris).

3. Keterampilan Teknis

Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).

Mampu mengoperasikan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau aplikasi layanan pelanggan.

Mampu menggunakan media sosial atau chat platform untuk komunikasi pelanggan.

4. Sikap dan Kepribadian

Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan empati yang tinggi.

Teliti, jujur, dan bertanggung jawab.

Mampu bekerja di bawah tekanan dan menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.

Disiplin, berorientasi pada solusi, dan memiliki inisiatif tinggi.

5. Pengalaman (Opsional tapi Diutamakan)

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, atau Frontliner minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.

6. Lainnya

Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).

Memiliki penampilan profesional dan rapi, terutama untuk layanan tatap muka.