Job Description
Job Requirement
Skill Requirement

? Kami mencari Contact Center yang akan menjadi penghubung antara perusahaan kami

dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

? Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan serta

keluhan pelanggan.

? Meneliti informasi yang dibutuhkan menggunakan sumber daya yang tersedia.

? Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait penjualan produk hingga masalah

layanan pelanggan.

? Memberikan informasi layanan dan produk organisasi kepada pelanggan.

? Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.

? Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas, dan melaporkannya kepada manajemen

tingkat tinggi.

? Mengalihkan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.

? Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.

? Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan sebagaimana diperlukan dan

memperbaruinya di CRM.

? Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan

pertanyaan.

? Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.

? Mengelola administrasi, berkomunikasi, dan berkoordinasi dengan departemen internal.

? Tugas lain yang diberikan.

Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk verbal

MiMinimal D3

? Bersedia bekerja shift

? Pengalaman dalam berurusan dengan publik.

? Fokus pada pelanggan dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian

b

dengan tata bahasa yang tepat dan mendengarkan secara aktif

? Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain

? Keterampilan komputer yang baik.

? Keterampilan multi-tasking yang baik.

Public Communication