Job Requirements
1 - 3 years of experience
This job post is managed by
Glints Taiwan
Job description for 客戶成功經理 Customer Success Manager at 雲端費用管理系統新創 (HUNTCM)
[在這邊可以完成的目標/學到的事]
• 帶領團隊,協助客戶成功,運用產品達到企業預設目標,驅動業務成長。
• 歡迎對於 SaaS 有興趣的人一起加入我們
[工作內容]
- 帶領團隊,協助客戶 Onboarding 與持續使用,處理續約、升級需求,管理客戶關係,確保客戶轉介和擁護。
- 建立各項客戶服務SOP與客戶成功團隊教育訓練制度,確保客戶服務品質。
- 關懷客戶需求,並根據數據分析擬定最佳解決方案,解決客戶問題,主動提供建議與諮詢,協助客戶達成其目標。
- 收集客戶痛點需求與使用體驗回饋,提供予公司內部產品優化和迭代設計方向。
- 支援行銷業務團隊,提供市場需求演變資訊,擬定公司銷售策略。
- 持續關心 SaaS 市場趨勢,了解市場動態與公司特有價值。
- 配合部門排班/值班。
[職缺條件]
- 擁有 2-4 年以上資訊軟體產業工作經驗
- 擁有 2 年以上擔任部門主管經驗
- 數據洞察分析與成效分析報告能力
- 具ERP, CRM, EC 或其他 SaaS 軟體服務導入經驗尤佳
- 具SaaS 產品服務/軟體系統/電商產業的客戶維護經驗尤佳
[人格特質]
我們對夥伴的期待:
• 有利他精神,具較強的主動參與意識,樂於解決問題。
• 邏輯佳,有責任心,有抗壓能力和執行能力,自主學習能力強。
• 能夠在快速迭代的環境中獨立工作,且能對內對外良好溝通。
• 對於服務有熱情,享受與團隊共同達成目標的喜悅與滿足。
• 喜歡新鮮的想法,願意學習新做法,亦腳踏實地執行。
• 對人有敏感度、喜歡與人接觸,擅於察言觀色者佳。