Deskripsi pekerjaan Visitor Telkomsel PT Transkom Integrasi Mandiri
Visitor Telkomsel bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan penagihan dan pemeliharaan hubungan baik dengan pelanggan Telkomsel Prabayar dan Pascabayar (Kartu Halo) di wilayah kerja tertentu. Posisi ini memastikan pelanggan melakukan pembayaran tepat waktu, menangani permasalahan tagihan, serta menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Area Penempatan: Jayapura
Tipe Pekerjaan: Mitra
Peran & Tanggung Jawab:
- Melakukan kunjungan langsung ke pelanggan (door-to-door) untuk proses penagihan, penyelesaian tunggakan, dan menjalin hubungan.
- Menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait tagihan, penggunaan layanan, atau permasalahan Kartu Halo.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai detail tagihan, promo pembayaran, fitur layanan, dan paket terbaru Telkomsel.
- Membantu proses resolusi jika ada dispute tagihan atau ketidaksesuaian data.
- Memastikan pelanggan tidak melakukan churn (berhenti berlangganan) akibat masalah tagihan dan menawarkan solusi retensi yang sesuai.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait aktivitas kunjungan, status penagihan, dan kondisi pelanggan di wilayah kerja.
- Mengidentifikasi potensi upgrade layanan atau penambahan produk Telkomsel lain kepada pelanggan yang dikunjungi.
- Mendukung kegiatan promosi atau edukasi terkait produk Telkomsel di area penempatan.
Kualifikasi:
- Berpengalaman di bidang penagihan (collection), layanan pelanggan, atau sales (lebih disukai dari industri telekomunikasi).
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu membangun hubungan interpersonal secara efektif.
- Pendidikan minimal SLTA/sederajat (D3/S1 lebih disukai).
- Siap bekerja mobile di lapangan dan memiliki kendaraan pribadi (motor/mobil) serta SIM yang masih berlaku.
- Menguasai penggunaan perangkat digital (smartphone/tablet) untuk pelaporan dan komunikasi.
- Terbiasa bekerja dengan target penagihan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
