User Operation

Tentang Pekerjaan

Kami AI‑Link, platform grup beli lokal Indonesia yang berkembang pesat yang menghubungkan merchant offline dengan konsumen. Posisi operasional pengguna ini berfokus pada kegiatan offline. Anda akan bekerja sama dengan toko merchant mitra untuk merancang dan melaksanakan kegiatan pengguna gabungan online‑offline, mengelola tim staf promosi paruh waktu, melakukan riset pengguna di lokasi toko, mengumpulkan masukan pengguna lapangan, meningkatkan keterlibatan konsumen nyata, frekuensi kunjungan konsumen, pengalaman konsumsi dan retensi pengguna.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Merancang, mengkoordinasi dan melaksanakan kegiatan pengguna O2O bersama merchant mitra offline: promosi di dalam toko, aktivasi konsumen di lokasi, insentif penggunaan voucher offline, kampanye pengguna sisi toko; mengikuti seluruh proses mulai dari perencanaan kegiatan, persiapan materi, pelaksanaan di lapangan hingga laporan evaluasi setelah kegiatan selesai.
2. Merekrut, memberikan pengarahan, menyusun jadwal, mengawasi dan melakukan penilaian kinerja staf promosi lapangan paruh waktu; menetapkan KPI harian/mingguan untuk staf paruh waktu, memantau kualitas pelaksanaan lapangan, memberikan bimbingan di lokasi, mengumpulkan laporan kerja dan memverifikasi jam kerja; menyelesaikan masalah yang dihadapi promotor paruh waktu di lapangan.
3. Melakukan kunjungan rutin ke toko‑toko merchant mitra di Jakarta: mengamati skenario konsumsi offline nyata, berkomunikasi dengan konsumen yang datang ke toko, mengumpulkan masukan, titik kesulitan dan saran pengguna lapangan tangan pertama.
4. Menyelenggarakan survei pengguna skala kecil dan wawancara kelompok fokus secara offline; mengolah wawasan pengguna, menyampaikan masalah sisi pengguna ke tim produk, operasional merchant dan pemasaran, serta memantau progres perbaikan.
5. Bekerja sama dengan tim operasional merchant untuk memberikan pelatihan kepada staf toko terkait aturan pengguna platform, aturan penukaran voucher dan persyaratan kegiatan; memastikan pengalaman konsumen di toko merchant berjalan lancar.
6. Memantau indikator inti terkait offline: volume kunjungan toko, tingkat penukaran voucher, tingkat pembelian ulang, retensi pengguna offline, tingkat partisipasi kegiatan serta indikator kinerja promotor paruh waktu; menyusun laporan operasional pengguna mingguan/bulanan dan mengusulkan saran perbaikan yang dapat diterapkan.
7. Mendukung kampanye pemasaran gabungan online‑offline: menyelaraskan pelaksanaan toko offline dengan kegiatan media sosial / aplikasi online; menyiapkan materi promosi offline dan memeriksa status pemasangan materi di gerai merchant.
8. Membuat dan menyempurnakan SOP kegiatan pengguna offline, daftar cek kunjungan lapangan, templat pengumpulan masukan pengguna dan alur pengelolaan promotor paruh waktu; memelihara dokumen operasional.

Kualifikasi

1. Lulusan Sarjana Pemasaran, Administrasi Bisnis, Komunikasi atau jurusan terkait.
2. Memiliki pengalaman kerja 1‑2 tahun di bidang operasional pengguna / eksekusi pemasaran; diutamakan pernah menangani eksekusi kegiatan offline, bisnis kehidupan lokal, F&B atau operasional lapangan marketplace. Memiliki pengalaman mengelola promotor / staf lapangan paruh waktu menjadi nilai tambah utama.
3. Bersedia melakukan kunjungan lapangan ke toko‑toko merchant di Jakarta secara rutin; bersedia bekerja di akhir pekan / malam hari saat ada kegiatan offline.
4. Kemampuan komunikasi lapangan yang baik; mahir berbicara dengan konsumen, staf toko dan pekerja paruh waktu; mampu menyelesaikan masalah darurat di lokasi kegiatan dengan praktis.
5. Memiliki sensitivitas data dasar, mampu menganalisis data operasional; mahir menggunakan Google Sheet / Excel.
6. Lancar berbahasa Indonesia lisan dan tulisan; kemampuan membaca bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
7. Memahami kebiasaan konsumsi offline masyarakat Indonesia; teliti, proaktif, mampu berkoordinasi lintas tim dan memiliki kemampuan supervisi tim.