To ensure your health and wellbeing, you have various medical plans to choose from depending on your situation and unique needs. From partial up to full medical coverage, we got you covered.
Team-building events
Our company simply cannot function well without teams of people working together. That said, we provide numerous team-building activities and events for you and your team to nurture meaningful relationships between every individual.
Professional Development
Every employee is an invaluable asset to any team; that's why we want to help you grow. Level up your skills and expertise through our professional co-development programs with notable organizations. We will cover the cost.
This job post is managed by
Anh Nguyen
Job description for Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng ( Customer Service Manager ) at Farmers' Market
Mô tả công việc
* Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
- Quản lý nhóm bán hàng, hotline, chăm sóc hậu mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)
* Quản lý sản phẩm
- Theo dõi và đảm bảo việc sử dụng chi phí hiệu quả.
- Thiết lập quy trình tư vấn, cách vận hành app online (Grab/ Baemin/ Shopeefood...), hotline chốt đơn một cách hiệu quả đảm bảo doanh số theo kế hoạch đề ra.
- Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
- Quản lý, tối ưu hóa hiệu quả công việc của mỗi định biên nhân sự tại bộ phận.
* Báo cáo
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng và dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
* Thời gian làm việc: thứ 2 - sáng thứ 7 ( 8g30 - 17g30 )
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
* Kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại, Marketing hoặc lĩnh vực khác có liên quan.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương về Tiếp thị Thương hiệu FMCG, bán lẻ, hệ thống chuỗi.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng tổ chức tốt với khả năng tư duy chiến lược và sự nhạy bén trong thương mại.
- Có nền tảng và hiểu biết tốt về tiếp thị và quản lý thương hiệu.
- Có kinh nghiệm trong việc định hình và xây dựng thương hiệu sản phẩm.
- Hiểu biết cách vận hành của ngành bán lẻ.
- Thành thạo Excel, Word & Powerpoint
* Thái độ:
- Năng nổ, trung thực nhiệt tình trong công việc.
- Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.
- Có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Glints is the leading talent ecosystem in Southeast Asia. Our mission is to enable the 120 million professionals in the region to grow their careers and empower organizations to hire the right talent from anywhere in Southeast Asia. Officially launched in 2015 in Singapore, Glints has empowered more than 5 million talent and 60,000 organizations to realize their human potential. Today, we stand at the forefront of human capital empowerment as the fastest-growing startup in the career development and talent recruitment space. Glints currently operates in Indonesia, Malaysia, Singapore, Vietnam, Philippines, and Taiwan.