Deskripsi pekerjaan Treatment Coordinator PT. Smile Lab
Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
Sebagai Treatment Coordinator, bertanggung jawab untuk menjadi penghubung utama antara dokter gigi dan pasien. Peran ini berfokus pada edukasi pasien, presentasi rencana perawatan, serta upselling dan closing treatment agar pasien memahami dan melanjutkan perawatan dengan percaya diri.
Tanggung Jawab Utama:
- Konsultasi dan Edukasi Pasien
- Menjelaskan rencana perawatan (treatment plan) yang direkomendasikan dokter dengan bahasa yang mudah dipahami pasien.
- Menjawab pertanyaan pasien seputar prosedur, durasi, manfaat, risiko, dan biaya.
- Menyampaikan nilai tambah dari setiap perawatan secara persuasif dan profesional.
- Upselling & Closing Treatment
- Memberikan rekomendasi treatment tambahan yang sesuai dengan kebutuhan estetik dan fungsional pasien.
- Melakukan follow-up pasien yang masih mempertimbangkan treatment hingga deal.
- Mencapai target konversi dan omzet treatment yang ditetapkan klinik.
- Berkoordinasi dengan dokter gigi dan front office untuk memastikan perawatan pasien berjalan dengan lancar
- Melaporkan progres dan hasil closing treatment ke manajemen.
- Menjaga citra profesional dan hospitality klinik.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pasien agar loyal dan melakukan repeat treatment.
- Berperan aktif dalam event promosi atau edukasi (open house, SMile Day, dsb).
Kualifikasi (Job Specification)
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di klinik gigi.
- Berpengalaman dalam sales konsultatif atau treatment presentation menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, persuasif, dan percaya diri berbicara di depan pasien.
- Mampu memahami dasar-dasar prosedur dental treatment (akan ditraining).
- Terampil dalam upselling dan closing dengan pendekatan empatik, bukan hard selling.
- Teliti, terorganisir, dan bisa bekerja dengan target.
- Mampu bekerja sama dengan tim dokter dan front office.
- Ramah, meyakinkan, dan berpenampilan menarik.
- Empatik, mampu mendengarkan kebutuhan pasien dengan tulus.
- Proaktif, percaya diri, dan memiliki orientasi hasil (target-driven).
