TIKTOK SHOP & SHOPEE E-COMMERCE OPERATION

Job Descriptions

• 1. Mengelola aktivitas operasional toko TikTok Shop dan Shopee setiap hari.
• 2. Mengunggah produk baru, memperbarui informasi produk, harga, stok, variasi, ukuran, foto, video, dan deskripsi produk.
• 3. Membuat dan mengoptimalkan judul produk agar sesuai dengan kata kunci pencarian dan kebiasaan belanja konsumen Indonesia.
• 4. Memastikan seluruh informasi produk akurat, lengkap, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebijakan platform.
• 5. Mengatur kategori produk, etalase toko, produk unggulan, banner, voucher, promo, dan tampilan halaman toko.
• 6. Memantau stok produk dan berkoordinasi dengan tim gudang untuk menghindari kehabisan stok atau kesalahan jumlah persediaan.
• 7. Mengatur harga normal, harga promo, diskon, voucher toko, flash sale, campaign, gratis ongkir, dan program promosi platform.
• 8. Mendaftarkan produk ke campaign TikTok Shop dan Shopee sesuai dengan jadwal serta target perusahaan.
• 9. Memantau traffic, jumlah pengunjung, product views, click-through rate, conversion rate, jumlah pesanan, omzet, GMV, dan performa setiap produk.
• 10. Menganalisis produk dengan performa tinggi, produk dengan performa rendah, dan produk yang membutuhkan optimasi.
• 11. Melakukan optimasi terhadap judul, foto utama, video, harga, variasi, deskripsi, promo, dan strategi penjualan produk.
• 12. Membantu meningkatkan ranking produk dan visibilitas toko di TikTok Shop dan Shopee.
• 13. Memantau performa toko, termasuk rating, review, tingkat pembatalan, keterlambatan pengiriman, return, refund, dan pelanggaran toko.
• 14. Menjaga kesehatan toko agar tetap sesuai dengan standar performa TikTok Shop dan Shopee.
• 15. Menangani dan menindaklanjuti peringatan, penalti, pelanggaran produk, pembatasan toko, atau masalah operasional platform.
• 16. Berkoordinasi dengan customer service untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, pertanyaan produk, pembatalan, pengembalian barang, dan refund.
• 17. Berkoordinasi dengan tim gudang mengenai proses pesanan, packing, pengiriman, stok, serta produk yang bermasalah.
• 18. Berkoordinasi dengan tim konten untuk menyiapkan foto, video, materi promosi, dan konten produk.
• 19. Berkoordinasi dengan tim TikTok Affiliate untuk menentukan produk prioritas yang akan dipromosikan oleh creator.
• 20. Berkoordinasi dengan tim live streaming mengenai produk utama, stok, harga promo, voucher, dan target penjualan live.
• 21. Membantu menentukan produk yang akan dijadikan best seller, produk traffic, produk profit, dan produk campaign.
• 22. Memantau aktivitas dan strategi toko kompetitor, termasuk harga, produk terlaris, promo, konten, rating, dan positioning produk.
• 23. Mengikuti perkembangan tren pasar, tren TikTok, perubahan perilaku konsumen, serta kebijakan terbaru dari TikTok Shop dan Shopee.
• 24. Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• 25. Memberikan rekomendasi berdasarkan data untuk meningkatkan traffic, conversion rate, jumlah pesanan, GMV, dan keuntungan toko.
• ### Tanggung Jawab Operasional TikTok Shop
• 1. Mengelola produk dan tampilan toko TikTok Shop.
• 2. Mengatur produk yang akan dipromosikan melalui video, live streaming, dan affiliate creator.
• 3. Memantau performa video produk, live streaming, affiliate, product card, dan keranjang kuning.
• 4. Mengatur komisi affiliate sesuai dengan strategi produk dan target perusahaan.
• 5. Menentukan produk yang diprioritaskan untuk pengiriman sampel kepada creator.
• 6. Memantau jumlah creator aktif, jumlah video, pesanan affiliate, dan GMV affiliate.
• 7. Berkoordinasi dengan tim TikTok BD untuk meningkatkan jumlah creator dan video yang mempromosikan produk.
• 8. Menyiapkan harga, voucher, stok, dan promo khusus untuk kebutuhan live streaming.
• 9. Memantau performa iklan TikTok Shop apabila perusahaan menjalankan iklan.
• 10. Membantu mengembangkan produk potensial menjadi produk best seller melalui konten, affiliate, live, dan promo.
• ### Tanggung Jawab Operasional Shopee
• 1. Mengelola produk, kategori, etalase, dan tampilan toko Shopee.
• 2. Mengoptimalkan judul, kata kunci, foto utama, variasi, deskripsi, dan harga produk.
• 3. Mengatur voucher toko, promo bundling, add-on deal, flash sale, dan campaign Shopee.
• 4. Memantau traffic toko, search traffic, product views, conversion rate, pesanan, omzet, dan ROAS.
• 5. Mengelola dan memantau iklan Shopee sesuai dengan target penjualan serta anggaran perusahaan.
• 6. Menganalisis performa iklan berdasarkan biaya, klik, conversion rate, pesanan, omzet, dan ROAS.
• 7. Mengurangi iklan yang tidak efektif serta meningkatkan anggaran untuk produk yang memiliki performa baik.
• 8. Memantau ranking produk, keyword, kompetitor, harga pasar, dan produk terlaris.
• 9. Mengelola review produk dan membantu meningkatkan rating toko.
• 10. Memastikan proses pesanan dan pengiriman memenuhi standar performa Shopee.
• ### Kualifikasi
• 1. Pria atau wanita, maksimal 30 tahun.
• 2. Pendidikan minimal *S1 atau D4 dari universitas atau perguruan tinggi*.
• 3. Terbuka untuk semua jurusan. Lulusan Manajemen, Marketing, Bisnis, Ilmu Komunikasi, E-Commerce, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lebih diutamakan.
• 4. Memahami cara kerja TikTok Shop dan Shopee.
• 5. Memiliki pengalaman sebagai E-Commerce Operation, Marketplace Specialist, TikTok Shop Operator, Shopee Operator, atau posisi terkait lebih diutamakan.
• 6. Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki pemahaman tentang marketplace, kemampuan analisis, dan kemauan belajar yang baik.
• 7. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang baik.
• 8. Mampu berkomunikasi serta berkoordinasi dengan tim konten, affiliate, live streaming, customer service, gudang, dan tim lainnya.
• 9. Memiliki kemampuan analisis data dan mampu mengambil keputusan berdasarkan hasil performa toko.
• 10. Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets dengan baik.
• 11. Memahami data dasar seperti traffic, CTR, conversion rate, jumlah pesanan, omzet, GMV, biaya iklan, dan ROAS.
• 12. Teliti dalam mengelola harga, stok, variasi, promo, campaign, dan informasi produk.
• 13. Aktif, disiplin, bertanggung jawab, memiliki inisiatif tinggi, dan mampu menyelesaikan masalah.
• 14. Terbiasa bekerja dengan target harian dan bulanan.
• 15. Mampu mengatur prioritas dan menangani beberapa pekerjaan dalam waktu yang bersamaan.
• 16. Mampu bekerja secara individu maupun bersama tim.
• 17. Bersedia mengikuti perubahan sistem, kebijakan, promo, dan fitur terbaru dari TikTok Shop serta Shopee.
• 18. Memiliki pengalaman mengelola iklan Shopee atau TikTok Shop menjadi nilai tambah.
• ### Tanggung Jawab Harian
• * Memeriksa kondisi dan performa toko setiap pagi.
• * Memantau pesanan, stok, pembatalan, pengiriman, return, dan refund.
• * Memeriksa harga, voucher, promo, serta campaign yang sedang berjalan.
• * Memperbarui stok dan informasi produk.
• * Mengoptimalkan produk yang memiliki performa rendah.
• * Memantau produk best seller dan memastikan stok tetap tersedia.
• * Memeriksa traffic, conversion rate, jumlah pesanan, omzet, dan GMV.
• * Memantau performa iklan dan biaya promosi.
• * Berkoordinasi dengan tim gudang, customer service, konten, affiliate, dan live streaming.
• * Memantau harga serta aktivitas kompetitor.
• * Membuat laporan kerja dan hasil penjualan harian.
• ### Target dan KPI
• Kinerja akan dinilai berdasarkan:
• 1. Pencapaian target penjualan TikTok Shop dan Shopee.
• 2. Pertumbuhan jumlah pesanan dan GMV toko.
• 3. Pertumbuhan traffic dan jumlah pengunjung toko.
• 4. Peningkatan conversion rate produk dan toko.
• 5. Performa produk baru setelah diluncurkan.
• 6. Jumlah produk yang berhasil dikembangkan menjadi produk best seller.
• 7. Efektivitas promo, voucher, campaign, dan flash sale.
• 8. Performa iklan berdasarkan biaya, omzet, dan ROAS.
• 9. Ketersediaan stok produk utama.
• 10. Tingkat pembatalan dan keterlambatan pengiriman.
• 11. Rating toko dan kualitas review pelanggan.
• 12. Jumlah pelanggaran atau penalti toko.
• 13. Kecepatan dalam menyelesaikan masalah operasional.
• 14. Ketepatan data produk, harga, stok, dan variasi.
• 15. Kelengkapan serta ketepatan laporan harian, mingguan, dan bulanan.
• ### Karakter Kandidat yang Dicari
• Kami mencari kandidat yang aktif, teliti, komunikatif, memiliki pemikiran analitis, serta mampu bekerja dengan target.
• Kandidat harus mampu mengelola operasional toko secara teratur, memahami data penjualan, berkomunikasi dengan berbagai divisi, serta mengambil tindakan cepat ketika terjadi masalah pada produk, pesanan, stok, iklan, atau performa toko.
• Kandidat juga diharapkan memiliki keinginan belajar yang tinggi dan mampu mengikuti perkembangan TikTok Shop, Shopee, tren pasar, serta perubahan kebijakan platform.