Deskripsi pekerjaan Tenant Relations PT. Yongsheng Mining Indonesia
Job Description :
1. Pengelolaan Hubungan Tenant
Menjalin komunikasi yang baik dengan seluruh tenant dan merchant.
Menjadi penghubung antara tenant dengan manajemen Studio 5D.
Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan tenant secara profesional.
Melakukan kunjungan rutin untuk memastikan kepuasan tenant.
2. Koordinasi Operasional Tenant
Memastikan tenant mematuhi aturan dan SOP yang berlaku.
Mengawasi jam operasional tenant sesuai ketentuan perusahaan.
Mengoordinasikan kebutuhan operasional tenant dengan departemen terkait (GA, Engineering, Security, Cleaning Service, Marketing, dan Finance).
Memastikan area tenant selalu bersih, aman, dan nyaman bagi pengunjung.
3. Monitoring Kinerja Tenant
Memantau performa penjualan tenant sesuai kebijakan perusahaan.
Mengumpulkan dan merekap laporan penjualan tenant secara berkala.
Memberikan masukan dan rekomendasi peningkatan performa tenant.
Melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan tenant.
4. Administrasi dan Dokumentasi
Mengelola database tenant dan dokumen kerja sama.
Memastikan seluruh dokumen perizinan tenant masih berlaku.
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas tenant.
Mengarsipkan surat-menyurat dan korespondensi tenant.
5. Penanganan Keluhan dan Permasalahan
Menindaklanjuti komplain tenant maupun pengunjung yang berkaitan dengan tenant.
Membantu penyelesaian permasalahan operasional secara cepat dan tepat.
Berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mencari solusi terbaik.
6. Dukungan Event dan Promosi
Berkoordinasi dengan tim Marketing dalam pelaksanaan event dan program promosi.
Mengajak tenant berpartisipasi dalam kegiatan promosi Studio 5D.
Memastikan tenant mendukung program pemasaran perusahaan.
7. Kepatuhan dan Standarisasi
Memastikan tenant mematuhi standar pelayanan, kebersihan, keamanan, dan keselamatan kerja.
Melakukan inspeksi berkala terhadap area tenant.
Memberikan teguran dan laporan apabila ditemukan pelanggaran SOP.
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Diutamakan dari jurusan Manajemen, Bisnis, Marketing, Hospitality, Public Relations, atau bidang terkait.
- Pengalaman Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Tenant Relations, Customer Relations, Leasing Officer, Property Management, Mall Management, atau bidang terkait.
- Pengalaman di pusat hiburan keluarga, theme park, playground, mall, atau entertainment center menjadi nilai tambah.
- Mampu mengelola hubungan pelanggan dan tenant dengan baik.
- Memahami administrasi kontrak dan dokumen kerja sama.
- Mampu membuat laporan dan analisis sederhana menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Memiliki kemampuan negosiasi dan problem solving yang baik.
- Komunikasi interpersonal yang sangat baik.
- Berorientasi pada pelayanan (service excellence).
- Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Mampu berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
