Telesales

Company Description

YOUR! (formerly Yourpay) is a neobank focused on empowering and transforming the lives of underbanked mothers and families in rural areas of Indonesia. Our goal is to provide secure, affordable, and user-friendly financial services to Indonesian migrant workers around the world. We offer a comprehensive platform for payments, transfers, lending, and savings, allowing users to access five pillars of financial transactions: payment, lending, insurance, investment, and saving. To date, we have served over 2 million transactions for more than 60,000 active users in Indonesia, Taiwan, Hong Kong, Singapore, and soon Malaysia and Saudi Arabia. Join us in revolutionizing financial inclusion and making a positive impact on communities.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai anggota tim Telesales Operations, Anda akan bertanggung jawab untuk mendorong penjualan melalui aktivitas penawaran via telepon, memastikan operasional berjalan dengan lancar, serta menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda akan berperan penting dalam mencapai target penjualan, menangani pertanyaan pelanggan, serta mendukung tim telesales dalam menjalankan strategi.

Tanggung Jawab

• Menangani panggilan masuk (inbound) dan keluar (outbound) kepada calon pelanggan maupun pelanggan yang sudah ada.
• Mencapai target penjualan dan KPI dengan mempromosikan produk/layanan serta menghasilkan prospek (leads).
• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.
• Menginput dan memelihara data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
• Memberikan solusi atas pertanyaan pelanggan serta menangani kendala atau keluhan.
• Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk menyelaraskan tujuan bisnis.
• Memastikan operasional telesales berjalan dengan lancar melalui manajemen waktu yang efektif dan penentuan prioritas tugas.

Persyaratan

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang telesales, customer service, atau posisi serupa.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.
• Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mencapai atau melampaui target penjualan.
• Mampu menangani keberatan pelanggan (objection handling) dan melakukan upselling produk/layanan.
• Menguasai penggunaan software CRM dan Microsoft Office (Excel, Word, dll.).
• Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan berorientasi pada pelanggan.
• Teliti serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.