Deskripsi pekerjaan Telemarketing (Tele Via Chat) Sparks Music
Job Responsibilities:
- Menangani seluruh chat dari calon pelanggan potensial yang berasal dari berbagai sumber prospek secara responsif (Sosial media, ads, dan sumber lainnya).
- Mengidentifikasi dan menyaring prospek dengan menilai tingkat ketertarikan mereka, serta mengumpulkan data informasi leads yang relevan secara akurat.
- Menjelaskan manfaat dan keunggulan program secara efektif, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan calon pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Mengatur jadwal janji temu atau kelas uji coba (trial class) untuk prospek yang memenuhi kualifikasi, serta melakukan tindak lanjut secara berkala.
- Memelihara dan memperbarui basis data kontak leads secara rutin untuk memastikan akurasi data LEADS di masa mendatang.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan rutin guna meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknik penjualan.
- Mencapai atau melampaui target bulanan yang telah ditetapkan, khususnya pada tingkat konversi dari prospek pemesanan leads (lead-to-booking).
Job Qualifications:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (semua jurusan).
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang telemarketing atau customer service (kandidat dengan pengalaman khusus layanan berbasis chat lebih diutamakan).
- Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal dan kemampuan promosi yang kuat melalui chat.
- Memiliki kemampuan penanganan chat yang sangat baik serta keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Memiliki kemampuan negosiasi dan persuasi yang baik untuk meyakinkan calon pelanggan.
- Berpribadian positif, proaktif, dan mampu bekerja sama dengan baik di dalam tim.
- Bersedia bekerja di akhir pekan/Sabtu-Minggu (hari libur akan dijadwalkan pada hari kerja antara Senin–Jumat).
- Memiliki pola pikir yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan keunggulan layanan.
