Deskripsi pekerjaan Telemarketing Staff PT. Haswara Anjaya Akeh
Saat ini kami membutuhkan telemarketing di salah satu client kami yang bergerak dibidang F&B.
Hari kerja : Senin-Sabtu
Lokasi Kantor : Serpong, Tangerang
Kualifikasi :
- Pria/Wanita, usia 20–35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 jadi nilai plus, terutama jurusan komunikasi/marketing)
- Berpengalaman sebagai telemarketing/telesales non perbankan minimal 6 bulan (pengalaman di industri F&B/catering jadi nilai plus)
- Terbiasa bekerja dengan target panggilan dan closing harian/mingguan
Sikap Kerja :
- Pekerja keras dan tidak mudah menyerah menghadapi penolakan di telepon
- Sabar, ramah, dan sopan dalam berkomunikasi meski menghadapi calon pelanggan yang kurang responsif
- Disiplin mengikuti script/SOP penawaran dan penanganan keberatan (objection handling)
- Jujur dalam pelaporan hasil panggilan (jangan direkayasa demi angka)
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan (target-driven)
- Teliti dalam mencatat data pelanggan dan hasil follow-up
Job Description:
1. Penanganan Panggilan (Outbound Call)
- Menghubungi calon pelanggan dari database/leads yang diberikan sesuai jadwal harian
- Menjelaskan produk, promo, dan keunggulan layanan sesuai script yang sudah ditetapkan
- Menjawab pertanyaan dan menangani keberatan (objection handling) calon pelanggan dengan tenang dan meyakinkan
- Mengarahkan pembicaraan menuju closing atau penjadwalan tindak lanjut berikutnya
2. Pencapaian Target
- Mencapai target jumlah panggilan harian/mingguan sesuai standar yang ditetapkan
- Mencapai target closing/konversi dari total panggilan yang dilakukan
- Bertanggung jawab atas kualitas panggilan, bukan sekadar kuantitas (percakapan efektif, bukan asal telepon lalu tutup)
3. Follow-Up & Nurturing Leads
- Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan yang belum closing sampai deal atau dinyatakan tidak prospek
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan lama untuk potensi repeat order
- Memindahkan leads yang closing ke tim terkait (misal tim operasional/pengiriman) dengan data lengkap
4. Administrasi & Pelaporan
- Mencatat hasil setiap panggilan secara akurat (nama, respons, minat, alasan tolak, potensi follow-up)
- Update status leads secara real-time di Excel/Google Sheet/CRM yang digunakan
- Membuat laporan harian: jumlah call, closing, revenue yang dihasilkan
- Melaporkan kendala di lapangan (nomor tidak aktif, database tidak valid, komplain pelanggan) ke supervisor
5. Kepatuhan & Etika Kerja
- Mengikuti script dan SOP penawaran yang sudah ditetapkan, tidak asal bicara di luar arahan brand
- Menjaga nama baik brand dalam setiap interaksi telepon (sopan meski ditolak)
- Jujur dalam pelaporan — tidak merekayasa jumlah call atau status closing demi memenuhi target di atas kertas
6. Kerja Sama Tim
- Koordinasi dengan tim sales/canvasing/operasional bila ada leads yang perlu ditindaklanjuti lintas tim
- Ikut serta dalam briefing/evaluasi target rutin
Target : 100-125Jt perbulan
Benefit :
- Gaji Pokok Rp 2.800.000 - 3.200.000
- Uang kehadiran Rp 300.000
- Tunjangan Jabatan Rp 200.000
- Insentif dari omzet 1%-2%
Perekrutan akan dilakukan secara offline dikantor Haswara Jakarta Selatan (tidak bisa online)
