Deskripsi pekerjaan Telemarketing Staff HRhitect
Ringkasan Posisi
Staff Telemarketing bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas komunikasi outbound maupun inbound guna mendukung penjualan produk, membangun hubungan dengan pelanggan, menghasilkan prospek penjualan, serta mendorong pertumbuhan bisnis pada produk peralatan teknik. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelayanan pelanggan, serta kemampuan menjelaskan produk teknis secara jelas dan persuasif.
Tugas & Tanggung Jawab
Penjualan & Hubungan Pelanggan
Melakukan panggilan outbound kepada calon pelanggan maupun pelanggan existing untuk mempromosikan produk peralatan teknik dan program perusahaan.
Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon secara profesional serta memberikan informasi produk yang akurat.
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan repeat order dan loyalitas pelanggan.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan solusi produk yang sesuai.
Pengembangan Prospek & Follow Up
Menghasilkan peluang penjualan baru melalui aktivitas telemarketing dan pemanfaatan database pelanggan.
Melakukan follow up terhadap penawaran harga, inquiry, pending order, maupun histori komunikasi pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim sales dan operasional terkait kebutuhan pelanggan serta status pesanan.
Menjalin komunikasi yang konsisten dengan calon pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan.
Pengetahuan Produk & Konsultasi
Memahami spesifikasi teknis, fungsi, serta keunggulan produk yang dipasarkan perusahaan.
Menjelaskan fitur produk, penggunaan, harga, dan manfaat produk secara profesional dan mudah dipahami.
Memberikan konsultasi dasar terkait produk dan meneruskan kebutuhan teknis yang lebih kompleks kepada departemen terkait.
Administrasi & Pelaporan
Memperbarui database pelanggan, aktivitas penjualan, serta laporan panggilan secara akurat dan tepat waktu.
Membuat laporan harian maupun mingguan terkait aktivitas telemarketing untuk kebutuhan evaluasi manajemen.
Memantau feedback pelanggan serta menyampaikan insight pasar kepada tim sales.
Memastikan seluruh data komunikasi dan informasi pelanggan terdokumentasi dengan baik.
Standar Pelayanan & Kinerja
Menjaga standar komunikasi profesional dan citra perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Mencapai target penjualan, target panggilan, serta KPI yang telah ditetapkan perusahaan.
Mendukung program promosi, campaign perusahaan, dan inisiatif pengembangan bisnis lainnya.
