Telemarketing Leader (Kantor Cabang Semarang)

Deskripsi Pekerjaan :

Kami membuka kesempatan untuk posisi Leader Telemarketing yang akan bertanggung jawab dalam mengelola, mengarahkan, dan memonitor tim telemarketing/desk collection agar dapat mencapai target produktivitas, kualitas komunikasi, dan efektivitas penagihan yang telah ditetapkan perusahaan.

Posisi ini cocok untuk kandidat yang memiliki pengalaman memimpin tim call center, desk collection, telecollection, atau telemarketing, serta memiliki kemampuan komunikasi, analisis performa, dan problem solving yang baik.

Tanggung Jawab Pekerjaan :

• Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim Telemarketing / Desk Collection.
• Memastikan tim melakukan panggilan kepada customer sesuai SOP, script, dan target yang ditentukan.
• Memonitor pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan tim.
• Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi performa anggota tim secara berkala.
• Membantu tim dalam menangani case customer yang membutuhkan eskalasi.
• Memastikan kualitas komunikasi tim tetap profesional, persuasif, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Membuat laporan performa tim, termasuk jumlah call, contact rate, promise to pay, payment rate, dan kendala operasional.
• Melakukan koordinasi dengan Supervisor/Manager terkait strategi pencapaian target.
• Menjaga kedisiplinan, motivasi, dan produktivitas tim.
• Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai dengan aturan, etika, dan regulasi yang berlaku.

Kualifikasi / Requirement :

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Leader/Team Leader di bidang Telemarketing, Desk Collection, Telecollection, Call Center, atau bidang sejenis.
• Lebih disukai memiliki pengalaman di perusahaan jasa penagihan, multifinance, fintech, perbankan, leasing, atau contact center.
• Memiliki kemampuan memimpin tim dan mengelola target.
• Terbiasa bekerja dengan KPI seperti call productivity, contact rate, PTP, kept promise, payment rate, dan collection achievement.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tegas, persuasif, dan profesional.
• Mampu melakukan coaching, monitoring, dan evaluasi kinerja tim.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan berorientasi pada target.
• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets untuk kebutuhan reporting.
• Memiliki integritas, disiplin, dan kemampuan problem solving yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem target dan mengikuti jam kerja operasional perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan :

• Leadership & Team Management
• Communication & Persuasive Skill
• Coaching & Performance Monitoring
• Negotiation Skill
• Problem Solving
• Target Oriented
• Reporting & Data Analysis
• Customer Handling
• Basic Microsoft Excel / Google Sheets
• KPI / Target Posisi

Beberapa indikator yang akan menjadi ukuran keberhasilan posisi ini antara lain :

• Pencapaian target collection/payment tim.
• Jumlah produktivitas call harian tim.
• Contact rate customer.
• Promise to Pay rate.
• Kept Promise / realisasi pembayaran.
• Kualitas komunikasi agent.
• Kepatuhan terhadap SOP dan script.
• Tingkat kedisiplinan dan produktivitas tim.
• Benefit
• Gaji tetap
• Insentif berdasarkan pencapaian target
• Jenjang karier
• Lingkungan kerja profesional
• Pelatihan dan pengembangan kemampuan leadership