Telemarketing Food & Beverages

Saat ini kami membutuhkan telemarketing di salah satu client kami yang bergerak dibidang F&B.

Hari kerja : Senin-Sabtu

Lokasi Kantor : Serpong, Tangerang

Kualifikasi :

- Pria/Wanita, usia 20–35 tahun

- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 jadi nilai plus, terutama jurusan komunikasi/marketing)

- Berpengalaman sebagai telemarketing/telesales non perbankan minimal 6 bulan (pengalaman di industri F&B/catering jadi nilai plus)

- Terbiasa bekerja dengan target panggilan dan closing harian/mingguan

Sikap Kerja:

- Pekerja keras dan tidak mudah menyerah menghadapi penolakan di telepon

- Sabar, ramah, dan sopan dalam berkomunikasi meski menghadapi calon pelanggan yang kurang responsif

- Disiplin mengikuti script/SOP penawaran dan penanganan keberatan (objection handling)

- Jujur dalam pelaporan hasil panggilan (jangan direkayasa demi angka)

- Mampu bekerja dengan target dan tekanan (target-driven)

- Teliti dalam mencatat data pelanggan dan hasil follow-up

Job Description:

1. Penanganan Panggilan (Outbound Call)

Menghubungi calon pelanggan dari database/leads yang diberikan sesuai jadwal harian

Menjelaskan produk, promo, dan keunggulan layanan sesuai script yang sudah ditetapkan

Menjawab pertanyaan dan menangani keberatan (objection handling) calon pelanggan dengan tenang dan meyakinkan

Mengarahkan pembicaraan menuju closing atau penjadwalan tindak lanjut berikutnya

2. Pencapaian Target

Mencapai target jumlah panggilan harian/mingguan sesuai standar yang ditetapkan

Mencapai target closing/konversi dari total panggilan yang dilakukan

Bertanggung jawab atas kualitas panggilan, bukan sekadar kuantitas (percakapan efektif, bukan asal telepon lalu tutup)

3. Follow-Up & Nurturing Leads

Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan yang belum closing sampai deal atau dinyatakan tidak prospek

Menjaga komunikasi dengan pelanggan lama untuk potensi repeat order

Memindahkan leads yang closing ke tim terkait (misal tim operasional/pengiriman) dengan data lengkap

4. Administrasi & Pelaporan

Mencatat hasil setiap panggilan secara akurat (nama, respons, minat, alasan tolak, potensi follow-up)

Update status leads secara real-time di Excel/Google Sheet/CRM yang digunakan

Membuat laporan harian: jumlah call, closing, revenue yang dihasilkan

Melaporkan kendala di lapangan (nomor tidak aktif, database tidak valid, komplain pelanggan) ke supervisor

5. Kepatuhan & Etika Kerja

Mengikuti script dan SOP penawaran yang sudah ditetapkan, tidak asal bicara di luar arahan brand

Menjaga nama baik brand dalam setiap interaksi telepon (sopan meski ditolak)

Jujur dalam pelaporan — tidak merekayasa jumlah call atau status closing demi memenuhi target di atas kertas

6. Kerja Sama Tim

Koordinasi dengan tim sales/canvasing/operasional bila ada leads yang perlu ditindaklanjuti lintas tim

Ikut serta dalam briefing/evaluasi target rutin

Target : 100-125Jt perbulan

Benefit :

• Gaji Pokok Rp 2.800.000 - 3.200.000
• Uang kehadiran Rp 300.000
• Tunjangan Jabatan Rp 200.000
• Insentif 1%-2%

Perekrutan akan dilakukan secara offline dikantor Haswara Jakarta Selatan