Deskripsi pekerjaan Telemarketing Agent (Sparks English) Sparks (SEVEN Retail Group)
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melakukan panggilan keluar (outbound chat/calls) kepada calon pelanggan dari daftar atau database yang telah disediakan.
- Memperkenalkan dan mempromosikan produk, layanan, atau penawaran yang sedang berlangsung.
- Mengidentifikasi dan mengkualifikasi calon pelanggan (leads) dengan memahami kebutuhan dan minat mereka.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
- Memberikan masukan dan wawasan kepada tim pemasaran atau penjualan.
- Memberikan saran untuk meningkatkan skrip panggilan atau strategi penjualan.
- Penjualan & Penjadwalan Janji Temu:
- Mempromosikan dan menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan yang berminat.
- Menggunakan komunikasi yang persuasif untuk menonjolkan manfaat utama produk atau layanan.
- Melakukan survei sederhana atau mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
- Menjadwalkan janji temu antara calon pelanggan yang memenuhi kualifikasi dengan Student Advisor.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan tetapi belum mengambil keputusan.
- Kepatuhan & Kualitas:
- Selalu memperbarui pengetahuan mengenai produk dan layanan agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan.
- Mengikuti skrip panggilan dengan tetap menjaga percakapan agar terasa natural dan menarik.
- Menangani keberatan atau penolakan pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Membuat laporan rutin mengenai performa dan hasil panggilan.
- Mengikuti sesi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penjualan.
Kualifikasi
- Memiliki orientasi pelayanan dan fokus terhadap kebutuhan pelanggan.
- Memiliki kemampuan penjualan yang terbukti, termasuk kemampuan melakukan pitching dan mencapai closing.
- Minimal memiliki pengalaman 1 tahun di bidang telemarketing atau layanan pelanggan (customer service).
- Pengalaman di industri pendidikan (Education Industry) menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan mendengarkan secara aktif yang baik.
- Memiliki sikap positif, mampu bekerja sama dalam tim, serta berorientasi pada hasil.
- Bersedia bekerja pada akhir pekan dan dengan sistem kerja shift (hari libur berada di antara Senin–Jumat).
